【一起好好說話專欄】避免七個無效的溝通方法

天恩出版
2022/10/25 16:50
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【一起好好說話專欄】避免七個無效的溝通方法

(圖/shutterstock)

作家專欄, 婚姻經營, 親子教養
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溝通是在傳達心裡想說的話，但我們總是心裡想的是一個，講出來的又是另一個，對方聽到的又是另一回事。而學習積極聆聽、避免無效的溝通方式，才能讓我們解套口是心非的對話...

雖說，溝通在傳達的是你心裡想說的話，但我們總是心裡想的是一個，講出來的又是另一個，然後對方聽到的又是另一回事。最可怕的是，對方還有他的自我解讀，這個解讀，往往跟當初你心裡想說的內容，已是天和地的差別，表達這件事，說有多複雜就有多複雜。

追求竭力的認識

我舉個例子，一次母親節剛過，媽媽希望孩子可以多陪陪她，心裡想著「我很孤單，你能陪我嗎？」但實際說出口的卻是「你今天會回來吃飯嗎？」你認為這句話能夠確實傳達這位母親心裡所想的嗎？「你今天會回來吃飯嗎？」傳達出來的意思能夠完全代表「我很孤單，你能陪我嗎？」的意思嗎？當然不行，但我們也常這樣口是心非，還進一步期待對方能夠打從心底知道我們心裡的想法，這樣合理嗎？

事實是，對方並不會照著你的想法去理解你說出的話，孩子聽到的可能會是「你到底要不要回來吃飯？」且還帶有怒氣的成分。一句話會受你說出話當下的表情和時機點影響，導致對方接收到的，和你講的意思有出入。而這時帶著怒氣的「你到底要不要回來吃飯？」已跟最初的「我很孤單，你能陪我嗎？」的意思相差更遠了！

很多家庭的關係為什麼總是烏煙瘴氣？因為我們沒有學會有效的溝通，還不懂得如何「竭力追求地認識」。

聖經告訴我們，若要為陷入混亂的溝通解套，第一步驟就是要快快地聽，而「快快」就是積極的意思，所以要達到有效溝通的第一步，也就是積極聆聽。

避免七個無效的溝通方式

一、彼此打壓

彼此打壓就是成語「先發制人」的意思，也就是當你抓到對方的把柄，你就用一種武裝的情緒去攻擊對方的弱點，不斷地表達「這就是你的錯誤！」「你知道你這個做錯了嗎？」當你越這樣打壓，給對方的傷害就越深越重。

一個人把自己武裝起來，抓著別人的弱點無止境打壓和攻擊，這樣就不是在溝通了，你只是塞住對方的口，讓對方再也不想跟你講什麼；不然就是逼著對方道歉，但就算得到了道歉，也不是發自內心的，只是讓眼前的風暴暫時停止而已，這就是彼此打壓造成的無效溝通。

二、單向溝通
就是一方一直講，另一方一直聽、一直退縮、一直不斷地承受。一直講的那一方只是在「政令宣導」，把自己想講的講完，殊不知對方是沒有接收到的。

三、太過理智的溝通
什麼是太過理智的溝通呢？就是你們的溝通內容充滿話術和專業術語，聽起來像官話或政客的感覺。字句錙銖必較，好像不能講錯一個字。

舉個例子，夫妻爭執時，丈夫對太太這樣說：「就像妳剛剛講的第二句的第三個字一樣，已經帶有威脅的效果了，根據民法第幾條第幾款，妳已經構成犯罪了，如果妳再繼續講，我是可以上法庭告妳的。」這種對話方式，道理講完，關係也沒了，講得那麼理性，你是期望對方怎麼回答你？難道要對方好像面對法庭上的法官般服從你一樣對你說：「對不起，我有罪！」這是你要的嗎？

四、間接或迂迴（透過別人）的溝通

這種溝通在家裡常常發生，就是找別人來幫忙溝通。通常發生在父母叫孩子去當傳聲筒的狀況，比如可能會跟孩子說：「你去跟你媽講⋯⋯。」小孩也傻呼呼地去跟媽媽講，媽媽聽了後說：「你爸真的是這樣講？你現在回去跟你爸講⋯⋯。」小孩就這樣每天一頭霧水地幫你傳話，但小孩也無法100%把你的情緒和心裡想講的東西講出來。

五、沉默不語的溝通

有一種苦毒是來自情緒失調的原生家庭，那是最可怕的狀況。那個從頭到尾都不表達的人，苦毒都會一直在彼此裡面累積，那是對對方和自己都不會有幫助的。

六、用爭吵和怒氣解決的溝通

這樣的溝通到最後都會模糊焦點。本來在吵一件事情，但因為你用怒氣或惡毒的言語去解決，所有的焦點就都模糊了，後來都在討論：「你為什麼要那麼兇？」完全沒有在討論問題的根源。那種憤怒，無法帶你們走向互相理解和明白的溝通，只會把雙方都推向更糟糕的深淵裡。

七、動手動腳的溝通

這裡指的就是暴力相向，一生氣就把家裡能摔的都摔了。若是這樣，我建議家裡所有的東西都貼個標價，當你拿起來看到是兩萬元的東西，應該就會先放下來吧？事實上，只要一動手動腳，整件事情就會沒完沒了，全部的憤怒情緒，再加上暴力相向，對溝通根本毫無幫助！

迎接秋雨春雨的祝福

有時談到溝通這件事，有人可能覺得好像自己都會了，就好像有些人面對信仰的態度一樣，剛信主的人對神很渴慕、很火熱，但過了五年、十年就變得很跩，主日聚會尾聲要一起禱告的時候，拿著包包就要出去。

這種人的心態是反正我都聽過了，連作回應都不想要了，牧師要講什麼都懂了。你知道嗎？當有一天，你發現都是別人要改變，而沒發現自己要檢討的地方時，就表示你已經沒有在跟隨主了。

如果你學會溝通的藝術，你回到家就必能領受這份幸福。我也要在這裡祝福與鼓勵每位讀者，先從自己做起，下定決心開始學習溝通的藝術。請你記得，國家社會的轉化從家庭開始，家庭的轉化從你我開始。衷心盼望，那撥雲見日的溫暖曙光，照進每一個家庭裡！

本文摘自《有些事，真不好說》第5章「抱歉，我只能接收到20%…」作者柳子駿