你相信人的一生從人際關係、職場生涯、婚姻家庭的成敗，關鍵都在於是否達成「有效溝通」？沒溝沒通、有溝沒通，常是關係衝突的引爆點，如何改善夫妻、親子、工作夥伴關係？愛家基金會執行長周小雯提出『溝通2312法則』，將使你成為各樣關係修復的常勝軍！

 據統計台灣地區去年（2018）約有13.5萬對結婚登記，較前年（2017）減少2.630對；但離婚對數卻達5.4萬對，三個家庭就有一個家庭面臨離異，問題不可小覷。其實人人心中都有一個幸福家庭的最深層期盼，無奈人在忙、茫、盲中讓親密關係褪色，青少年衝突增加、工作夥伴關係生隙，在在都是現代人生活壓力的來源，如何重拾幸福關係、重建美滿家庭？致力於家庭、婚姻教育21年愛家基金會執行長周小雯表示，所有關係生變，幾乎是無效溝通導致，如何有效溝通才是現代人必修的學分。

2312法則  無往不利

人際溝通有這麼難嗎？溝通要不失敗，就要有相互打乒乓球的概念。周小雯指出，掌握一個邀請、一個回應的原則，在邀請的過程中，善用「3力」：觀察力、親和力、表達力，其中『2312法則』才是溝通的SOP。

所謂「2312法則」即是

一、利用第2人稱（你） 換位思考，同理對方開始對話；

二、延伸第3人稱（他、公眾） 一般社會的共識客觀事件；

三、回到第1人稱（我）說出自己的期待，標明自己的情緒；

四、再回第2人稱（你）給予建議，2個指令選擇。

例如：面對家中的吸菸癮君子，周小雯建議妻子可以利用「溝通3力」先觀察先生心情好的時候（觀察力），和顏悅色地展現（親和力），利用『2312法則（表達力）』來說：

「步驟一：我知道你每一次吸菸都是因為有壓力（2-同理對方）；

步驟二：報導說現在肺癌比例攀升、二手菸對小孩影響比吸煙還嚴重；況且最近菸價要上漲（3-訴諸客觀事實）；

步驟三：為了你和小孩子的健康，我希望你能慢慢改善吸菸的習慣（1-自己的期待）；

步驟四：聽說想吸菸前喝水有幫助，吃口香糖也可以改善，以後你想吸菸就吃口香糖，好不好？（2-給對方建議）。」

從事公共形象工作20多年經驗的周小雯表示，她在每一次與客戶溝通前，心裡都先有2312圖像，才開始進行溝通，換位思考幫助她扮演好客戶與公司之間的橋樑，也讓她在職場上攻無不克。 

周小雯表示，一名成功的溝通要有本事聆聽，透過聆聽分擔對方的喜怒哀樂，了解對方、避免偏見。（攝影/特約記者 王憶茹）

全感官溝通  肢體最誠實

溝通除了言語、聲調表達外，更要善用「不會說謊的身體」來幫助說話。周小雯道出全感官溝通包括語言、語調、肢體，其中語言內容只占 7%，語調、說話方式占比38%，而肢體演繹高達55%，因為肢體比語言更誠實，無聲溝通的運用，包括：

1. 目光接觸、配合語調：「真的嗎？太好了」；

2. 適度回應：微笑是最動人的回答；

3. 配合對方善用肢體：如微笑、彎腰、蹲下、握手、點頭、靠近對方等，肢體表現可強化溝通；

4. 重複關鍵訊息：如到餐廳點餐，服務生最後都會再覆述一次點餐內容，這樣會增加信任度，即使發生送錯餐，也比較容易被諒解。

5. 開放心胸、不打岔、姿勢不要交叉手臂

6. 注意空間與談話角度，距離不要小於50公分。

傾聽助分擔  同理是王道

除了說話，周小雯表示，成功的溝通者一定要有本事聆聽，因為聆聽是分擔對方的喜怒哀樂，了解對方、避免偏見。聖經提到聆聽的重要：「你們各人要快快的聽，慢慢的說…存溫柔的心領受那所栽種的道。」（雅各書1:19, 21）舊約聖經也說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴言18:13）可見「聽的藝術」比「說的藝術」更重要！

有效的溝通除了以上的技巧，最重要、也是最關鍵的態度「同理心」才是溝通的基石。周小雯舉聖經中耶穌與人的日常互動的事實，如：對那些沒有受過高深教育的人民，祂用撒種、落在不同土地、飛鳥、耕種等比喻來教導，站在與對方一樣的高度，說他們可以聽得懂的話來溝通；另外，耶穌接受馬利亞用香膏、頭髮擦祂的腳，因祂了解馬利亞的心，便安然接受，表達祂同理馬利亞給予的回饋，縱使門徒這時生氣批判馬利亞，耶穌也即時表達支持：「由她吧，為甚麼難為她呢？她在我身上做的，是一件美事。」許多小事都可看見耶穌對小人物的理解、關懷、與接納。

最後周小雯期許有心改善夫妻關係、修復親子與工作夥伴關係的朋友，不妨試試「2312法則」重新給自己正面能量，去做自己以前不擅長的有效溝通法則，配合聆聽的耳與同理的心，可以重新創造幸福的家庭。

精選要聞》

大火燒毀850年法國巴黎聖母院　網友心痛：為你們代禱

糟到極點的人生如何翻身？　李慶良牧師：4位士師英雄都有一個共通點

遊學可以不一樣！　從以色列創新思維激發你的天賦

• 關鍵字
• #周小雯
• #有效溝通
• #2312法則
• #愛家文化事業基金會
• #黃金態度有效溝通
• #2312

意見反應