所謂「知己知彼，百戰百勝」，在人際互動上也是一樣，透過觀察、理解每個人不同的人格特質以及可能會產出的反應，幫助我們找出與對方「最適合」的溝通模式，搭起友誼之橋。以下四種類型，你究竟是屬於哪個類型呢？

面對充滿火藥味的衡突場面，你是略帶著興奮感地躍躍欲試，還是避之唯不及？！

其實「反應」源於個性，如果希望能提升人際戰鬥力，你得先從「知己知彼」開始。

試想這個場景，如果身旁同儕忘記帶課本或工作疏忽，你的反應為何？

你會用敏銳的情感，憐憫對方的懊惱？或者，就事論事，質疑他為何沒有提前預備，掌握行事曆！

知名美國心理學家馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人的情緒》（Emotions of Normal People）中，提出DISC行為分析系統，將人們所在場域的自我察覺和情緒反應歸納為四種人格特質：

分別為掌控型（Dominance）、影響型（Influence）、謹慎型（Compliance）和穩定型（Steadiness）。

所謂知己知彼百戰百勝，在人際互動上也是一樣，透過觀察、理解每個人不同的人格特質以及可能會產出的反應，幫助我們找出與對方「最適合」的溝通模式，搭起友誼之橋，以下四種類型不妨仔細瞧瞧，你或身邊的他／她，究竟是屬於哪個類型呢？

D（Dominance）掌控型

代表性動物：老虎。行動力強，不拖泥帶水，乾脆俐落。

擁有旺盛的行動力，能預見新商機、創造新客源與擴大利潤，常見於企業家。

他們的掌控慾強，但只管州官放火，不許百姓點燈的偏執，會嚴監控伴侶行蹤，卻允許自己恣意放縱。

掌控型的人，擅長掌握旁人，但容易情緒失控，動輒質問、批評同僚。

面對這個情況，我們要相信他們的本意良善，不是嫌惡人，只是無法接受事件的結果。

西遊記中的代表：孫悟空。行動力強，無奈脾氣差，個性易怒。

代表人物：鴻海郭台銘與蘋果電腦賈伯斯。

I（Influence）影響型

代表性動物：孔雀，孔雀開屏耀眼奪目。

能言善道、表達力與渲染力強的業務都屬於這類。

舌粲蓮花，天生交遊廣闊，舉凡王宮貴族，三教九流都能應付自如。

就算是在社區倒垃圾，也能跟鄰居、清潔人員、守衛聊上好一陣子，比里長更能深耕基層。

但他們情緒化，喜怒形於色。

哀傷時，滿臉憂鬱愁容悲，成天無精打采。只要稍加安慰，心得就能轉變。

心情好的時候，不吝惜讚美人，嘴上盡是甜蜜。

西遊記中的代表：：豬八戒。天生樂觀，即使被關押在盤絲洞內，光想著吃喝，毫不擔心身旁危險。

代表人物：影視圈內的張小燕、吳宗憲。

S（Steadiness）穩定型

代表性動物：無尾熊，相對穩定的特質。

個性低調、易相處，不具攻擊性。

他們的人際關係良好，承諾的事情必定默默達成。

天性喜好助人，心腸柔軟如純白棉花，會主動照護旁人需要，卻忽略自身需求。

溫和有禮，口中不離請、謝謝、對不起，是典型的好人。

穩定性的人會刻意削減主觀意識。

面對工作觀點，往往模糊以對，徹底執行：不清楚、不知道、不明白，沒有意見的「三不一沒有」。

要吃什麼？將他人想法擺在首要位置，重視團體決定。

西遊記中的代表：唐三藏。個性溫和，脾氣好，不輕易責罰孫悟空。

代表人物：奇美集團許文龍，慈善宗教家。

C（Compliance）謹慎型

代表性動物：貓頭鷹，非常有學問的形象。

注意細節與邏輯性，有研究精神。

凡事講究數據與證據，執意追求真相。

不愛魯莽行事，不輕易決策，追求高品質與風險控管，重視SOP標準程序。

他們在說話時，往往會不經意地語帶批評。

這不是刻意挑剔，在清楚的邏輯規範下，無法忍受低於標準的事務，往往造成人際關係中的誤解。

西遊記中的代表：沙悟淨。相較於常惹事的豬八戒，沙悟淨極少闖禍。

代表人物：台積電張忠謀。

透過上面DISC四種人格特質工具，我們能觀察別人，也能了解自己。

不過，每個人的特質並非單一存在，在多數情況下，我們會以某一項人格特質為主，另一種或數人格特質為輔，並在不同情境場域下，呈現出多樣組合。

掌握不同特質者需求 就掌握溝通的鑰匙

舉例來說，以I（Influence）影響型為主要特質的人，可能因長期工作而積累C（Compliance）謹慎型的邏輯性；下達決策時，則如D（Dominance）掌控型的老虎銳利；下班後，回到I（Influence）影響型的孔雀本性與豬八戒似的樂觀。

而在生活應用層面上，例如職場中面對C（Compliance）謹慎型同事，可以用統計與證據來建立信任感；遇到D（Dominance）掌控型同事，就不該硬碰硬，不妨等情緒過後再私下討論；面對S（Steadiness）穩定型同事，可以主動請求對方協助；如果有I（Influence）影響型同事，自然是年終尾牙的主持唯一人選了。

人類是群居動物，無法離群索居，人際關係是一生中無可迴避的課題，希望與人溝通不再成為頭痛的課題嗎？！

不妨好好牢記DISC四種人格特質，透過了解自己，就能讓自己更有微調的彈性空間；透過理解他人，即使面對令人翻白眼的處境也能有更多的包容與耐心。

溝通上愈能掌握對方的需要，就愈能打動人心，讓彼此交流更順利、更和諧，輕鬆建立美好關係。

(文章授權/果子傳媒)

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