好的經理人需要帶人也帶心，讓團隊自動自發動起能來，為公司理念而奮鬥！「突破困境－21世紀經理人必勝秘笈」座談中，孔毅傳授領導者的魅力與動力學，幫助經理人贏得人心，激發部屬的強大執行力。

魅力學一：言行一致、傳遞Why

感召式管理能使領導人具有激勵魅力，帶領部屬的執行動力。 (攝影/記者張嘉慧)

好的領導者是能夠激勵部屬採取行動，針對感召式管理者的魅力，孔毅指出第一重要是必須做到「言行一致」 (Consistency)。例如，領導者強調公司品質第一，但因為工程利益急著出貨，而忽視品質把關，以後公司將不再有人相信品質至上的理念。「說與做的不一致，是領導人最容易犯下的錯誤，這讓很多管理者不自覺失去底下人的信任和支持。」

第二，影響一個員工有3種方式：1)告知(WHAT)、2)如何去做(HOW)，如訂出計畫流程、執行人員等。很多管理者花費95%的時間與功夫做第1、2點，但這兩種方式都不一定能打動員工，真正能讓部屬動起來的關鍵是3)為何而做(WHY)，傳遞工作的「意義性」，讓團隊覺得有所挑戰及學習。「讓員工知道Why，來激勵他的內心，他就會知道What to do(要做甚麼)及How to do(如何去做)。」

魅力學二：有效溝通、積極聆聽、放下權威、贏得尊重

孔毅提出達到有效溝通需注意的事及竅門。 (攝影/記者張嘉慧)

「有效溝通」是領導者的重要功課。溝通時要不斷傳遞願景、宗旨與目標，避免摸索、謠言及築牆，以及在部屬熟悉的環境，用他熟悉的語言溝通。特別注意，不能「選澤性」溝通，意即「好消息及壞效息都要傳達」，如果員工知道領導者刻意規避壞消息時，將失去信任。

「有效溝通不夠，還要積極聆聽。真正成功的人是話說的較少、聽的較多，所以為什麼上天給我們兩隻耳朵，多聽才是聰明的人。」與部屬溝通時要適時提出問題，免得聽錯，並尊重他發出意見的權力，聽完後要採取行動。

孔毅勉勵經理人，寧可求被尊重，不求被喜愛。「尊重不可強求，必須贏得，唯一贏得尊敬的方法是『放下權威』」。領導者要學習，若部屬犯錯，應先反躬自省是否因自己而起，並知道何時挺身而出、扛起責任，切勿推諉卸責。

魅力學三：適時讚美認同　打造樂在工作環境

「認可的能力是很大的。」一般來說，當領導者認可部屬時，他會以更優異的表現來回應你，但領導者讚美的「標準」要高且發自內心，不能每天都發出讚揚，讚賞內容要具體，讚美部屬的動機不是為了凸顯自己的功勞，否則會製造反效果。

激發部屬的工作動力，還有提供「樂在工作」的環境，要點有：

1. 營造輕鬆、融洽的氣氛，增加組織凝聚力。
2. 激勵部屬的積極性及想像力，讓他們能創造出更快、更好的工作方法。
3. 讓部屬每天有一定的成就感，這樣他們不論再累都覺得工作很值得。
4. 鼓勵他超越自己。
5. 幫部屬爭取權益，這也是表達關愛的一種方式，因為沒有人願意跟隨吝嗇的老闆。
6. 允許部屬失敗，這樣能夠讓他們獨立思考、淬煉技能、培養勇氣。
7. 善用幽默感，如此能讓人感到自在，拉近彼此距離。

執行動力學：不是找最聰明的人，而是相信你理念的人

用人之道首先不是尋找最聰明或學位最高的人，而是能相信領導者所提出理念及願景的人。 (攝影/記者張嘉慧)

「你要找的人不是最聰明，而是能認同、相信你理念的人。」孔毅說，觀看歷史能證明這一點，如發明飛機的團隊，當時沒有任何資源、也沒有一個人念過大學，但他們就是相信一定能飛起來，最後真的成功了；黃花崗72烈士也是，他們不是為孫中山喪命，而是為理念而死。「能讓底下人相信你所相信的，這樣他們流淚去做都不會離開，這才是你要找的部屬。」

執行面要「主動分工」。領導者要按個人品格、職業道德和熱忱運用人才及分配工作。「在用人大師裡沒有廢人。給猴子一顆樹，讓牠不停攀爬；給老虎一座山，讓牠自由縱橫，這就是管理用人的最高境界。」按才授職後，要充分授權、完全信任，對於犯錯的人要給予機會，只要懂得信任、授權、珍惜，就能帶出團結力量大的團隊。

孔毅提醒領導者的時間運用，應以「支配部屬為優先」；越難處理的事要越早處理，以免一整天都在為難題勞心費神。

以「刺蝟定律」經營人際關係

刺蝟定律是指兩隻困倦的刺蝟，因寒冷擁抱在一起，但因為身上都長著刺，使得對方無法舒服入睡，於是牠們又保持一段距離，卻因為冷得受不了而又湊到一起。幾經折騰，兩隻刺蝟終於找到合適的距離，既能互相取暖，又不至於被彼此的刺扎到。

刺蝟法則就是人際交往中的「心理距離效應」，領導者要學會運用刺蝟法則，與下屬保持適當的關係，不要過於高高在上，也不能混同於下屬，「這樣能不被人情所困，使自己保有公平分寸。」

成交學：永遠不被拒絕擊倒

積極經理人與消極經理人的區別。 (攝影/記者張嘉慧)

執行學的最後一步就是「必須成交」。「真正的交易，從說服自認為不需要你的產品或服務的客戶開始。」拒絕往往是交易的開始，不管吃多少閉門羹，都要再接再勵。

「許多自視甚高的經理人，會把拒絕當成最後的結果，馬上放棄任何努力。」籃球員麥可喬丹曾說：「在我的職涯中，我錯失過9千次射籃機會，輸了將近300場球，有26次大家認為我該贏球，但是我卻錯失良機，我的人生經歷一而再、再而三的失敗，這也是我能成功的原因。」孔毅以此勉勵經理人，永遠不要允許自己被「拒絕」擊倒。

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