近日，桃園一名28歲年輕健美選手，上身赤裸前往超商購物，疑似因找不到想要的食品而情緒失控，當下不斷揮舞身體、破壞其他物品，後經警方壓制到案。整起事件因男子行徑，登上社會新聞版面，事後有友人出面指稱，當日男子向穩定交往三年的女友求婚遭拒，精神受創才會如此，事後女友則透過社群媒體澄清絕無此事。

 

針對此時事回應，「輔大醫學院職能治療學系」教授暨系主任—施以諾受訪表示，人們若經過重大事件的衝擊過後，有可能產生三種面向的反應。他進一步以「摩西」的故事為例分享，摩西「看出問題的關鍵」，遠比他「怎麼回應事件」更有果效。

施以諾分享，世上沒有任何一個「完全人」，每個人都有自己的「高光時刻」，當然也有「不完美的一面」。當你我在看待類似此新聞事件時，應當跳脫「評斷者」的角色，以不同眼光去分析他人的「需要」，進而在日後接觸類似族群時，能有智慧地與其應對。

「心理會影響生理，生理也會影響心理。」人在遭逢重大事件、或危急事件時，在「急性壓力」下的反應，可分為下列三面向：認知面向、情緒面向，及行為面向。

認知面向

若你曾受過某一種背景的人的傷害，此有可能扭曲你對該背景之人所產生的認知，進而排斥與其接觸，這是屬於「歸咎因素」上的認知扭曲。

例如，有人在服兵役時期，被上級軍官或學長們以負面行為相待，有可能導致其日後看到軍官背景的族群時，會下意識地遠離或心生厭惡。

情緒面向

這是最常見的一種表達方式。當人們陷入悲傷、難過和憤怒等負面情緒時，容易被當下的感受所控制。

行為面向

回到上述，若以「心理和生理會相互影響」為考量，當人在遭逢重大事故後，其行為模式的確有可能出現劇烈轉變。而少部分的人，會同時出現三種面向的反應。

「第一時間」的做法很重要

施以諾分享，若身旁出現這樣的族群，不要錯過「第一時間」的反應時機。

1.壓制

若一個人的憤怒情緒持續上漲，將作出危害他人之事，也許這是最迅速、最直接的解決方式。

2.轉移

當人正處於氣頭上，不易聽進任何建議，這時若能「轉移其目標」，如，迅速切換話題，或帶離事發現場，或許能產生果效。

3.溝通與澄清

在職能治療上，溝通與澄清被稱為「認知行為參考架構」，意思是，當你改變自身想法，反應也會跟著改變。

有時，此種方法花費的時間最長，但成功率不見得是最高。尤其，若一個人在暴怒當下，越刺激他、越引發他有論述機會，則有可能令他愈加憤怒。

上述三種方法，並沒有一定的好壞之分，端看當下對方的情緒與行為反應而定，但必要時刻，我們不能漠視這一切，而是需要在「第一時間」做出回應。

「了解」人們需要，比什麼都重要

來看看一段經文：

以色列全會眾都遵耶和華的吩咐，按著站口從汛的曠野往前行，在利非訂安營。百姓沒有水喝，所以與摩西爭鬧，說：給我們水喝吧！摩西對他們說：你們為什麼與我爭鬧？為什麼試探耶和華呢？百姓在那裡甚渴，要喝水，就向摩西發怨言，說：你為什麼將我們從埃及領出來，使我們和我們的兒女並牲畜都渴死呢？

 

摩西就呼求耶和華說：我向這百姓怎樣行呢？他們幾乎要拿石頭打死我。耶和華對摩西說：你手裡拿著你先前擊打河水的杖，帶領以色列的幾個長老，從百姓面前走過去。我必在何烈的磐石那裡，站在你面前。你要擊打磐石，從磐石裡必有水流出來，使百姓可以喝。摩西就在以色列的長老眼前這樣行了。

—出埃及記17:1-6

當時，以色列百姓因著缺水口渴，開始對領袖摩西大發怨言：「你把我們從埃及領出來是準備要渴死嗎？」然而，摩西的做法很特別，他沒有立即反駁百姓的負面言論，也沒被這股眾怒牽著鼻子走，而是看出百姓真正的需求——口渴。

因此，摩西選擇先解決百姓「行為背後的真正需求」，並離開事故現場，向神祈求解決方案，最終擊打盤石，讓水流出、給百姓飲用。

「有時候，不見得要去聽憤怒的人當下說的話，而是要去了解他背後的需要。」

施以諾分享，若以該事件而言，無須太過關注「超商鬧事男子」是否真的只是因為「在意沒有買到想要的食品」而暴怒，而是去觀察他「內心真正的需要是什麼」，是感情創傷抑或其他因素？這些都是值得思考之處。

同時提到，當身旁有出現這類型的人，我們也許不用急於回應對方抒發的負面字句，而是從對話中，找出對方真正的心聲，進而一步步理解其需要，慢慢地解決問題。

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