拆解企業人事問題───香港「信義會專業培訓中心」，致力打造正向企業

拆解企業人事問題───香港「信義會專業培訓中心」，致力打造正向企業

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「基督教香港信義會專業培訓中心」的朱佩珊企業咨詢培訓顧問，作為註冊職業教練和國際認證身心語言程式學導師，透過專業激發、鼓勵服務使用者的心態更積極和正面，進而提升工作表現。 (攝影/記者王志宏)

一個企業，無論產品或服務再怎麼好，若是員工之間多有爭執、無法團結一致，走向衰敗的可能性還不少。

還好，坊間有職業培訓機構協助解決此等問題，像是「基督教香港信義會社會服務部」旗下的「基督教香港信義會專業培訓中心」(下稱「中心」)。日前，中心企業咨詢培訓顧問朱佩珊接受專訪，娓娓道出他們的「正向企業服務」，如何協助企業，造就快樂員工、正向企業和幸福社會三個目標。

「第三方支援」打破企業無計可施的困局

中心的服務對象是在職成年人，包括：公眾、企業、社福機構、學院和政府部門。當中的「正向企業服務」，目的是為了企業訓練和培育員工有正面的情緒和思維，團隊合作無間，進而工作表現理想，能夠有滿足感、快樂工作。

畢竟員工面對壓力，像是機械容易磨蝕，需要心靈上的支援；企業內的員工好，會影響企業也好，包括：有良好形象，生產力提升等等。社會有快樂的人和好的企業，加上企業回饋社會，如捐款給有需要人士、組織義工隊等等，社會也會跟著幸福起來。

企業面對成長和發展的工作，70%是上司與下屬的應對，像是「你要如何跟客戶談」、「你應該如何做某某事」等等的在職培訓。另外的30%需要請第三方協助，像是中心舉辦較大型的「團隊建立活動」。

因為，這樣的活動，企業內部未必有足夠人力去做；若是要推動工作坊，企業內部也未必有能力或時間去做；也有企業推出「由員工負責」的講座，一位員工用一小時來講某主題，像是溝通技巧或談判技巧等等。但這往往只是加重員工的工作量，且還未必有理想的效果。

中心的「正向企業服務」包括培訓日營。培訓日營的體驗活動，員工會跟平常較少接觸的同事當隊友，同心合力完成指定任務，發掘以往在辦公室內沒有留意的人和事。 (照片提供/基督教香港信義會專業培訓中心)

從「很多員工離職」至「穩定下來」的企業

因此，推動員工正向思考和團隊建立的工作，還是交給專業的機構好了！

中心提供的服務，有提供給公眾人士報讀的課程，也有「一條龍服務」(編按：將需辦理事項集中辦理，為一個完整服務鏈的服務)，為企業提供全套方案。包括：培訓日營，員工填問卷，再作分析，還有工作坊。

朱佩珊以一個他們曾經服務過的企業當做例子。這是一個有三十多、四十人的社福機構，員工間有很多不和與溝通不良，難以妥善合作、士氣低落，已經離職和想要離職的還不少。

面對這個燙手山芋，中心跟企業聯絡人緊密溝通，也找來多位企業員工受訪，讓他們自己道出企業的狀況和自己的看法。接著，中心再以此為基本，量身訂做合適的方案。

及後，全體員工一起參與培訓日營，當中會有很多體驗活動，刻意讓平常較少互動的不同部門和群組員工有合作機會。讓他們在同一組內，共同完成指定任務。「有機會從不同的角度看不同的人，容易打破對別人觀感的既有概念，願意找尋合作的機會，增加成功的體驗。」

正向企業服務的工作坊，教授包括正向團隊溝通、衝突管理等方法。 (照片提供/基督教香港信義會專業培訓中心)

這個企業裡，有一位頗有才幹的經理，但對員工有很強的控制慾，每每讓別人無法接受，導致團隊的員工很多都離職了。這，涉及溝通技巧、對於自己的自覺、對別人的了解等等。

這位經理參加培訓日營，跟許多過去不同組的員工一起進行活動，讓他發現，從前別人對他多包容，別人也告訴他自己的觀察，使他看出自己的盲點。他有不少的反思，分享時甚至哭了出來。

體驗活動後，會有口頭彙報。但這不是「責罵大會」，而是希望彼此有關懷，平常不說話的同事也願意分享、提意見，無論是對事情的看法，或者是窩心的說說話。

這位經理有很多領受，加上中心繼續以工作坊的方式跟進，讓他更願意在做人處事上做出調節。及後，員工離職的情況大減。

體驗活動後，所有員工都要填「團隊型態分析」的問卷，管理層則需要另外填管理方面的問卷，之後會有小組和個別的解說。此外，還有工作坊，可能是講座或活動教學的方式，教導正向團隊溝通和衝突管理方法。

最後，會再有一次培訓日營，也是全體員工一同出席。透過這一次培訓日營，觀察大家從第一次日營、填問卷、聽取分析，到參與工作坊等一系列的程序之後，有哪些激發、改變和進步。

喜樂的心、乃是良藥，憂傷的靈、使骨枯乾。-箴言17:22

雖然中心的「正向企業服務」，本身沒有福音的名義，但若可以激發參與者有更多正向心態，與別人有更多的關心互動也是不俗。假使日後有機會到教會，也能更加適應──畢竟教會就是一個多正向心態、人與人之間多關心的地方。