2018年1月英國設立「孤獨事務大臣」，負責處理該國嚴重的孤寂問題。事實上，孤獨在現代社會並不罕見。在香港，若是遇上各種人生問題，又不知能找誰傾談，可致電結合信仰和專業輔導的人生熱線，無論是否為信徒，都一律歡迎。

結合信仰和專業輔導 也有轉介跟進

影音使團的事工眾多，當中包括福音電視頻道創世電視，以及結合信仰和專業輔導的人生熱線，這熱線同時服務信徒或非信徒，其遇上各種人生問題，都可致電傾談。「輔導來電者，並帶領對方藉禱告來尋求上帝的幫助。」主管司徒瓊珍如此說。

人生熱線的出現，是因香港社會的人很容易感到孤單，人與人的關係疏離，正好需要電話熱線，好處包括致電者與輔導員彼此看不到對方，致電者透過電話會更容易說出自身掙扎，當中不少是情緒受困擾人士，可能他們也有同行者，可是未必很短的時間就會康復，可能歷時10年8載，身邊的同行者也會累。若加入熱線的輔導員當同行者，可讓有需要人士多一個途徑感受到關懷和接納。

致電者可能因各種的問題帶來情緒困擾，如婚姻家庭問題、人際關係、和工作問題等等。致電者可能以為遇上問題沒有出路，自己解決不了。「輔導的用處，是可釐清致電者手上的資源，或梳理對方心靈的情況，同行協助找出路。」

熱線的電話傾談只是第一步，若有需要，會轉介至教會或其他服務機構來跟進。團隊備有全港十八區教會網絡，為有需要的求助者轉介至就近的教會跟進，提供長遠的照顧及幫助。若有其他需要，人生熱線也備有各社會服務團體及專業輔導中心的聯繫，可作轉介跟進。
 

人生熱線主管司徒瓊珍指出，營運人生熱線的困難挑戰，包括經費和人手都不是太足夠，需要有感動人士的支持。 (攝影/記者王志宏)

個案分享

接著，司徒瓊珍分享好些在人生熱線中讓他感動的個案。

與嚴重病患同行：不少致電者，是可能已致電數年的，像是一位嚴重病患，曾因想到自己時間無多而灰心。起初已對基督教信仰有一點認識，首次致電被輔導員帶他信主。往後常致電，期盼輔導員為他禱告，首次病患醫了1年多，輔導員陪著他走，其身體或心情多起起伏伏，康復過後心情已好轉，而家裡若有開心事，也會致電跟輔導員分享。

但及後他中風而無法上 街，目前還有另一重病，這些期間，人生熱線同行陪伴，多為他禱告，成為支持和鼓勵。

與家長同行：曾有一位母親致電，指出女兒反叛，對方想脫離家裡，二人關係不是太好，輔導員分析，認為這是青少年找尋自己的身份，並不是要與父母脫離關係。輔導員發現這位媽媽有無力感，覺得做得不足。於是接著肯定她為家裡、為女兒已做了很多。「輔導員不一定是為致電者做什麼，而是有些鼓勵，或某些方向指引的提供，同理其情況，他可較立體的看自己的全部。」

另外，也有一個致電者是母親，提及對兒子的擔心，而輔導員的年紀可能當其兒子，因此可從年輕人的角度看此事，可為對方的兒子溫和地發聲，讓母親有多一個角度看自己與兒子的關係，也不失為美事。

人生多困難，有人可傾訴是好的。最後，司徒瓊珍對受困擾人士提出鼓勵：「多一步，人生有出路，踏出一步要勇氣，但踏出去以後，人生會看到不同的色彩。」

政府許可的賣旗籌款，是人生熱線重要的收入來源，但未必能申請到有關的許可。 (照片來源/人生熱線)

人生熱線的輔導員不少是義工，機構也會提供訓練，圖為人生熱線顧問陳歐陽桂芬女士教授「熱線中心的禱告技巧」。 (照片來源/人生熱線)

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