每個人常會因為堅持自己的原則與看法而與他人產生對峙與衝突。對峙和衝突如果不加以妥善處理，將嚴重撕裂人際關係。

身為領導力的論述者喬治．巴納（George Barna）與比爾．達拉斯（Bill Dallas）也坦承：對峙和衝突會令人不快，甚至「衝擊到領導力」。他們與30位研究領導力的精英份子訪談之後出版了《大師話領導力》，他們在「對峙和衝突」的話題激盪後得出一些重要啟發。

 

領導力研究者依照衝突方式把人分為三種類型：

1. 極具侵略性者；好似一直找人吵架，而且一定要贏。

2. 「偏安」風格者；這些人不喜歡衝突，會盡力予以迴避、躲開、繞過。

3. 「趨向」方式者；結合各方，以愛相待。

 

各種風格類型都具有不同的長短處，「但如果把各種的不完全帶上檯面，這就是聖經所說的不成熟。」對於衝突各人有不同的應對：勇敢面對、注目傾聽、不屑一顧、異中求同。其實，人們也可以在衝突中找出浮現的新答案。

 

不要嘗試以一體適用的坊間管理方式套入所有的衝突中。我們需要降服於聖經的教導，「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」（箴言18：13）「待之以智慧、恩典和真理」是解決之道。

 

「對峙」的拉丁文是「正面的朝向某件事」，如今卻成為「對抗、開戰」的代名詞。「對峙」不是負面的，因為「對峙不過在表示你面對著現實，然而同時待之以恩典和真理。」我們需要學習技巧處理衝突，讓「對峙」變成好事。

 

必須要承認，面對衝突是困難的，尤其不懂得處理衝突時，更是人際關係中的傷害之源。懂得健康面對處理「對峙和衝突」，就會除去毒害、混亂、問題和恐懼。

 

介入在衝突中，要學習成為「中立者」，先把每一個人都視為「好人」。一位能處理對峙和衝突的人，他「就變成人們彼此心覺不滿之事的消毒劑」。

 

領導力的研究者針對處理「對峙和衝突」提出5項可行建議：

 

1. 必須採取主動而非被動方式處理。一般上衝突會逐漸擴大轉移，要用智慧以「同理心」方式和不同途徑來解決衝突。

 

2. 給予對立者有機會闡述立場，往往可以降低及消彌對立衝突。「溫柔的回答可以轉移狂怒。」

 

3. 爭取雙贏局面。不要把衝突結果定位只有「輸」或「贏」的局面。

 

4. 擁有創造力。可以避開二分法思維，考慮每件事物的多樣性。「透過腦力激盪、協調過程發掘更多的成功。」

 

5. 耐性是必備的重要因素。

 

6. 最為關鍵的部分：倚靠神的恩典。

 

面對「對峙和衝突」，要學習傾聽、虛心接受其它選項、尋求和睦的結果。不要把人推向對立面，要盡力了解對方的需要，也讓對方明白你願意盡自己的力量來滿足他的訴求。

 

「誰會知道衝突可以成為一種工具或一項條件，能夠帶出這樣的生活改變予以傳遞呢？」

 

（中國主日學協會。《大師話領導力》）

• 關鍵字
• #Bill Dallas
• #George Barna
• #比爾．達拉斯
• #喬治．巴納
• #大師話領導力
• #對峙
• #中國主日學協會
• #對峙和衝突
• #衝突

意見反應