出了社會，發現職場中的禮儀「眉角」好多，一不小心便誤觸地雷？曾擔任政府及知名企業發言人，現於義守大學國際學院教授「公共關係與危機處理」的江惠頌姊妹分享，懂得職場禮儀，不僅能避免得罪人，還能為自己加分！

江惠頌老師示範「交換名片」和「與主管談話的應對進退」的 錯誤與正確方式。（攝影、剪輯／記者林子騫）

 

一、「交換名片」學問多

江惠頌老師說，名片雖然是一張薄薄小紙，卻代表了一個人的身分地位，也是社交時的第一個公關利器，不可忽視。以下幾點，是交換名片時的注意事項：

 

（一）遞名片

晚輩應先遞給長輩或上司，以便對方容易叫出你的名字。當別人遞出名片，若手上正好拿著其他東西，應先放下，用雙手收遞對方名片，不可以不接。接到名片後，先目視名片，看完一遍再念出對方全名；若發現有不會讀的字，應立刻向對方請教，別胡謅亂猜。

 

（二）收到名片後

收到名片後，與對方交談時，暫先手握名片，雙手或單手握皆可；此時不可放置低於腰際，在胸口和腰際之間最恰當，以避免讓對方覺得不重視。之後才將名片整理在自己的名片夾裡。

 

自己的名片要時常補足，最好放在專屬的名片夾，才不會臨時找不到，摸遍所有口袋，徒生難堪。盡量每天將收到的名片歸檔，為避免日後忘記名片上的人物，可記下年、月、日、對方的特徵，或是經由誰介紹，以及談話的重點。

 

最後江惠頌老師分享一個小訣竅，若一次收到2張以上名片，且接下來即將同桌用餐，可以將對方名片先暫放於餐桌上，並按座位方位擺放名片位置，以便交談時能稱呼對方正確的名字與職銜。

 

二、職場上的5個說話禁忌

談話之前，必須先了解現場有哪些人，才不會說錯話，因此江惠頌老師先分享「介紹順序」的注意事項，交換名片的順序也可適用：

 

（一）介紹順序

1. 一般先介紹社會地位較低，或年齡較小的人給長輩認識。

2. 在自己的公司，一定要先介紹自己的同事給訪客認識，然後才介紹訪客姓名。介紹順序如下：(1)職位低→職位高 (2)男士→女士 (3)女士→長輩職位高之男士：也就是「輩分優先於性別」 (4)未婚→已婚：若不知曉則不必刻意 (5)集會場所中，將個人介紹給群眾。

 

以上順序若記不清楚，或難以一眼判斷，江惠頌老師分享「一招走天下」的方法，就是「自己先遞出名片」。可以先遞給看起來最資深的那一位，說：「您好，我是OOO，目前服務於_______公司，很高興認識您，請多指教。」

手持對方名片時，應將保持於自己腰際以上。（攝影／記者林子騫）

 

（二）職場談話的禁忌、常犯的錯誤

1.談話時，應避免的議題

(1)個人隱私：像是年齡、家庭、婚姻、身高體重、宗教、政黨、政治、派系...等。

(2)別的同事或部門沒做好的事、打小報告：有些人會希望透過貶低他人，以凸顯自己的優勢，但江惠頌老師認為，只要自己表現得好，別人自然看得到，不必去批評別人。

 

若其他部門真的有疏失，江惠頌老師建議，可在會議場合提出來，就事論事，並使用「正面表述」。例如，若庫存數字時常發生錯誤，可以這麼說：「希望負責庫存管理的單位，盡可能把數字更精準並且再確認」，不指名道姓或用責備的方式像是「庫存數字都給錯！」表達。

 

(3)公司的機密：例如財報、營收、成本、薪資、供應商、客戶名單、研發技術...等，都不可透露。在外應謹言慎行，避免聊天聊得太開心而說溜嘴。

(4)自己的生活瑣事：家人狀況、財務和健康情形等，與公事無關的話題。但若直屬主管有派任考量，須了解則例外。

 

2.談話時應避免...

(1)不要搶話、插嘴

(2)不要匆促下結論

(3)不要提高自己說話語調、帶入個人情緒：即使心中憤怒，仍應平順陳述自己的想法，避免使用情緒性的字眼，否則容易被歸類至「有情緒問題」的人，難以重用。

(4)不要話中帶話、話中帶刺：聽久易令人生厭，若因此被孤立，很難在職場中有發展，容易被歸類為不合群、被冠上「不懂待人和帶人」的標籤。

 

若曾經踩過以上紅線，江惠頌老師安慰，不必太過懊惱，只要記取每一次的經驗，未來避免再做即可。

江惠頌老師分享「向上管理」的經驗，與主管交談須選對話題。（攝影／記者林子騫）

 

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