面對肺炎疫情難醫的是心病　心理學專家程大洲：慎防「從眾效應」，要從危機中尋找契機

記者林子騫
台北市報導
2020/02/15 16:00
11654

面對肺炎疫情難醫的是心病　心理學專家程大洲：慎防「從眾效應」，要從危機中尋找契機

記者林子騫台北市報導
2020/02/15 16:00
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程大洲期許大家多一點體諒，關照急迫需要物資或需要被幫助的民眾。（圖/程大洲弟兄提供）

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針對近期新冠病毒（COVID-19）疫情所延伸的社會問題如：爭購物資、無薪假、人際關係負面影響…等，專家從心理學角度分析核心因素，並提出應對方式，將面臨的危機變成轉機。

不安全感與「從眾效應」

英國SP優勢諮詢／洲界國際顧問全球合夥人暨台灣區總經理、同時也是英國倫敦大學心理學碩士的程大洲，於受訪時表示：「我覺得現在最大的問題，是人們處在一種『不知道何時疫情才會真的穩定』的恐慌之中，加上媒體的大肆渲染，甚至世界衛生組織這種權威性的機構，都錯估中國的疫情程度時，民眾會傾向做使自己覺得有安全感的事。」

他舉例，瘋狂買口罩、囤積衛生紙…，這類覺得靠自己至少能做到、最低限度安全感的事，就會引發心理學所謂的「從眾效應」。亦即，大家雖然都不確定「口罩是否真能保護自己」，但卻因媒體渲染，導致「似乎得做點什麼」的從眾心理。特別是海島心態的台灣，更是會有「怕物資不夠」的不安全感，導致容易「一窩蜂」的狀況。

「如果接下來的疫情真能得到控制，民眾對於未來的恐慌就會降低。」程大洲觀察到，這次普遍認為，民眾可能因為經歷過2003年的SARS疫情，所以對新冠病毒疫情的防範有較高的警覺，所以對未來不穩定因子的焦慮感，還沒有到達「全民性恐慌」的程度。

但他也提醒，如果接下來台灣有任何一間醫院，爆發一定程度的規模感染，加上媒體再次沒有注意而導致過度渲染，那就比較有可能出現因為對政府的不信任感，而導致的中小企業大規模裁員，進一步造成民眾的銀行擠兌恐慌；此外，為了要自保，會做出更多囤積基本民生物資的不理性行為。

對於民眾來說，如果是因疫情而導致的失業、減薪或無薪假，也會產生更多的社會與家庭問題。例如中國大陸現在就面臨了「不復工沒錢花，復工沒命花」的社會恐慌情境；但也因為媒體的收縮報導，程大洲在上海及北京的朋友，許多還沒有真實感受到疫情擴散的嚴重性。他們被停工，心理上雖覺得「錢未來再賺就有」，但情緒上仍開始產生了不少自我懷疑，甚至自我價值低落的問題。

從危機中尋找契機

程大洲建議，在台灣的我們，能藉由這次疫情可能造成的影響，讓自己沈澱思考：「人生真正的目的是什麼？工作的價值是什麼？如果有一天真的要面對死亡，是否能像吹哨人李文亮醫師般，挺身為信念活出生命價值？」

這次也有被治癒的病患分享，在醫院被醫療人員如至親般照顧；他們甚至願意忍受與家人隔離，只為要堅守台灣防疫的最重要防線。反倒是許多親人的眾叛親離，才是令他們無法接受的。

所以，人會有疾病在所難免，最難醫的往往是心病。程大洲期許，如果大家能多一點體諒，關照急迫需要物資或需要被幫助的民眾，多一點善的循環，那麼台灣會讓全世界看到的，不只是防疫做得好，更是在物資需求的調度，以及民眾的素質上，亦具備世界級水準。這樣一來，不只能降低群眾恐慌、避免從眾效應，也會減少社會家庭衍生的可能問題。

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