7個方法！教你跟「難搞」的人創造良性溝通

記者蘇雅雯
整理報導
2020/07/13 16:25
18344

7個方法！教你跟「難搞」的人創造良性溝通

記者蘇雅雯整理報導
2020/07/13 16:25
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不管他們有多麼憤怒或不對，願我們都能記得每個人都是由神的形像所造，並被我們的阿爸天父所愛。（圖／Shutterstock）

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如果可以有選擇，有誰願意面對衝突？特別是跟那些難搞或易怒的人相處。不過這些也是神呼召我們需要去關愛的人，藉由交談，傳達耶穌的愛與能力。在我們生活周圍應該都有一兩個不好相處的人，在這篇文章中，你將獲得一些鼓勵。

專欄作家珍妮佛．史萊特利（Jennifer Slattery）在I Believe分享她在經驗中結論出7個方法：

1. 找時間跟神「充電」

沒了耶穌，我們就無法行出耶穌的愛；沒有聖靈，我們就無法結出靈命的果子（加拉太書5：22-23）。只有祂的能力才能幫助我們去愛一張憤怒的臉，並在混亂中淡定安穩。所以在與他們開始對話以前，一定要先與神相處。

當神與我們同在時，願我們能夠放下心中所有憤怒與苦毒。在對話時，若感覺到情緒有所波動、或感到難以自制時，最好暫停一下並簡短禱告，提醒自己基督的能力。

2. 要堅信良善

回答柔和使怒消退，言語暴戾觸動怒氣。（箴言15：1）溫柔與良善的言語，能化解怒氣，並創造一個產生積極對話的環境。當我們強調人的優點，不只為事情帶來希望，同時也表現出對和諧的渴望。

這樣做可能不容易，因為通常衝突會扭曲我們的想法、變得只專注問題。如果我們只想著負面，「在愛裡說真話」就真的辦不到了。此時一定要花時間跟神相處，求祂潔淨我們的心，邀請聖靈進入，才有能力透過祂的眼光了解他人。不管他們有多麼憤怒或不對，願我們都能記得他們也是由神的形像所造，並被祂所愛。

3. 表達同理心

我們都不喜歡被人糾正或訓誡，只因為人有驕傲與怕被拒絕的心理。尤其在面對敵手時，面對面的當下，常讓我們產生無可遮蔽的恐懼。所以，若我們也可表達自己的軟弱，就能建立一個以恩典為根基的溝通橋樑。

若是有人的言行傷害了我們，在我們開口以前，先等一等，不要也做出相同的事。但當我們對人不友善、破壞了承諾、或行了甚麼後悔的事呢？他們該原諒我們嗎？記得最重要的事，我們的救主饒恕了我們，而祂又付出了甚麼代價呢？

當我們能誠實反思神豐盛的恩典，就更能對人表現出這種－沒有不能悔改的罪、沒有不能救拔的生命的恩典。如此真實的能力能克服人類的羞愧和恐懼，並將人帶到基督面前，經歷祂更新的愛。只要我們能誠實透明地，充分表達解決問題的心意，用同理心說話，挪去驕傲，透過與對方的交流，福音的改變力量就能顯明出來。

4. 主動提出問題

誤解與錯誤的溝通方式，是埋下許多衝突的種子。人類經常都只看事物外表，耶穌卻能看見我們裡面的傷害與痛苦。許多過分激烈的言行，其實都是源自於恐懼、不安全感、和連自己都察覺不到的創傷。因此在開口之前，讓我們先去了解他們，再以他們的角度來看問題。提出深思熟慮的問題能幫助我們處理這類情況，幫助他們有被聽見的感覺、並鼓勵他們重新評估自己。

在問問題時，須特別留意：

－只有「是」或「否」答案的問題過於二分法，容易讓人產生防衛。

－通常來說，人們對於「如何」的問題比「為什麼」更容易回答。

－「幫助我了解」這個說法，效果不錯。

另外可在開始討論之前，先以腦力激盪一下，找出可進行自我剖析的問題。

5. 留意恐懼的反應

多半我們都會以反擊或溜之大吉來處理衝突；逃跑即是完全不面對或轉移，反擊則容易因「氣話」或不當行為而點燃戰火。事實上，以上兩者經常都是同時存在的，這是因為內心的恐懼，無法理性思考所造成。此時特別要注意我們本身的身體語言、臉部表情、和說話語氣，這樣才能創造一種和平氛圍，才能進行溝通。

專家說，情緒感知能化解這種恐懼，因它能傳達一種理解，進而促進對話。相反地，反擊就只會助長已然升高的以上兩種反應。同時我們也要注意自己的情緒反應；肌肉是否開始緊繃、體溫升高、心跳加速呢？若你意識到有了以上反應，就是告訴你得重新整理情緒，必要的時候，離開現場到另一個地方禱告一下。

6. 保有策略性

當我們對某事感到不滿時，多半都會想要立刻獲得解決，但是這樣是行不通的。主要原因是，不管任何成長都需要時間。就像屬靈的生命一樣，神對我們的改變非一夜之間，讓我們慢慢瞭解真理的奧秘、慢慢改變我們的心與行為。

另外，有些問題最好分階段處理。提前安排討論的時間，讓彼此增加信任，在不感到被威脅或不利的位置進行討論，才有正面果效。

7. 以福音為中心