怎麼辦？　在溝通中遇到對方生氣

作者淵聲
2020/07/21 15:00
7484

怎麼辦？　在溝通中遇到對方生氣

作者淵聲
2020/07/21 15:00
7484

面對一個憤怒的人，正確的姿態就是跟他站在同一邊。（圖／Shutterstock）

生活藝文
字級大小：

生活藝文

字級大小：

不要成為一隻「刺蝟」，但碰到「刺蝟」時，應當怎樣讓「刺蝟」卸下武裝防禦。

〈一位弟兄小剛〉詢問：

我是個參與教會事奉不久的年輕人，由於缺乏溝通技巧，言語間常常會惹人生氣，而對方不高興時我又驚恐不安甚至不知所措。請問，我該怎麼辦？

〈淵聲〉回覆：

小剛弟兄，你好！我們在與別人溝通時，總是希望盡量避免衝突，但往往一不小心就會令對方發怒、生氣。事實上，即便在親人、朋友、情侶之間，也難免因一言不合而起爭執，教會同工、肢體之間更難免這類尷尬。而且，越熟悉、越親近的人越會發生這種情況。那麼要如何面對呢？

對此，人們時常會陷入幾種誤區。首先是解釋或辯駁，但這多半只能火上澆油，讓「戰事」升級；其次是閉口不言，不知所措，這也可能讓對方誤以為你是在用沉默抗議；再次，下意識地會向對方說「你先冷靜冷靜」，豈知這話是溝通之大忌，往往會引發對方更大的反彈；最後，乾脆一走了之，以「好生氣的人，不可與他結交」為由（參箴言22∶24），從此斷交，這自然更是十分消極的。

那如何才能有效應對生氣的對方呢？

1. 首先要冷靜，避免爭吵，不要被對方激怒。

當記得「不輕易發怒的，大有聰明」（參箴言14∶29）。要先分析對方生氣的真正原因，試著尋找對方話語中的高頻詞彙，以了解對方發脾氣是針對你還是針對事件。一般來說，急躁的人自尊心特別強，即使明知自己有錯，也不會馬上認輸或道歉。所以爭吵只能兩敗俱傷，影響你們的關係。

2. 盡量使用同理心。

記得「面對一個憤怒的人，正確的姿態就是跟他站在同一邊」。設法讓對方知道你可以理解他的情緒，使其慢慢平靜下來，然後再進行疏理和引導。

3. 正確應對人身攻擊。

如對方說了過火的話，涉及到了人身攻擊。你可以先皺皺眉頭，向對方傳遞一個信號「你惹到我了」，然後再堅定地跟對方說：「這一點，我覺得你說過頭了。不過，這不是重點，不如先談談問題怎麼解決吧？」謹記面對人身攻擊，你可以攔截，但不要回擊！

有時，對方發怒確實是因我們犯錯了。這時該怎麼去道歉呢？首先，不要試圖去淡化事情的結果或者試圖去撇清事情與自己的關係。因為這樣做只能讓對方更生氣。有一個正確的道歉方法，叫「螞蟻搬大象」，即為了讓對方不再生氣，盡可能地把責任往自己身上攬。當然，這只適用於生活中那些責任邊界比較模糊，不牽涉到追責的情況。

其次，嘗試通過多種渠道與方法進行溝通，以消除誤會。發脾氣的人不一定不可理喻，可能只是出現了理解偏差而在情急之下生了氣。只要進行一番深入的溝通，讓彼此多些了解，或許他就能改變自己的態度。如果你覺得憋得實在難受，可以找個適當的場合和時機，例如請他一起共進晚餐時，在不經意之間向他說明原委。特別重要的一點是，你們要抓住機會一起祈禱。如果大家信仰真誠，若一起來到主前，大多會心軟化，對立情緒也會消失。這樣你們的關係很快就會改善。

面對大環境的挑戰，您的行動可以支持今日報堅定走下去！ 點我奉獻