一，先找出彼此交集的部分

「你剛剛說的，其實我是很贊同的。」

 

複述對方話語中有交集、能認同的部分，讓對方知道你願意認真聆聽和相互理解，降低溝通上的摩擦衝突。

 

二，別忘了禮貌

「你的話有道理，但我另外有些想法請聽聽看……」

 

溝通失敗有時不在於見解，而是態度。請降低姿態，保持禮貌，因為和煦的太陽比猛烈的北風更容易被接受。

 

三，要懂得繞過雷區

「其實，你聽過……嗎？」「所以你的意思是……嗎？」

 

不一定要在對方設定的路徑上行走，陷入泥淖。可以把話題引導到另一個方向，或者把問題拋回給對方詳加考慮。

 

四，可以鋪墊更大的想像空間

「要不要試著這樣做呢？」

 

有些問題不是非黑即白的「是非題」，而是有縱深的申論題，所以可以丟進來更多薪火，讓話題燒得更旺，討論更熱烈。

 

五，承認彼此的不同

「我們在這方面的確不一樣。不如多想想，改天再談吧！」

 

與其爭論不休或假意附和，不如爽直承認觀點不同，保留彼此的好印象和下次溝通的機會。

 

 

你們的言語總要帶著恩典，好像用鹽調和，就可知道你們應當怎樣回答各人。－《聖經》歌羅西書4章6節

 

(文章授權/蒲公英希望基金會) http://www.dhf.org.tw/

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