根據衛生福利部統計通報資料顯示，2018年因失智症就醫者約27.1萬人，較2017年25.2萬人增加1.9萬人，失智症已成為重大公共衛生議題；而根據臺北市政府衛生局2019年失智友善組織需求調查發現，23.26%的失智症者及其家屬每月到超市與量販店達到2次以上，顯示出推動營造失智友善賣場的重要性。

鑑於失智症者常伴隨病情，展現出記憶、認知、行為與功能性障礙等，較無法明確溝通而易與店員或他人產生紛爭或誤會，多數失智症者在自我質疑與家人勸阻下，大幅減少外出機會，形成社會隔離。為倡議失智者人權及自主尊嚴，並積極營造失智友善社區，故推動營造失智友善賣場。

    國健署與賣場業者合作辦理「失智友善賣場工作坊」，由戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院專業失智照護團隊，協助賣場導入失智友善的服務流程，分別於北、中、南區共舉辦四場「失智友善賣場工作坊」，以團隊導向學習與體驗，教育培訓賣場區經理、店經理約226人成為失智友善種子教師；並透過訓練課程，協助賣場導入失智友善的服務流程，提升失智症者與其家人良好的購物經驗，達到安心採購平安回家目的。

參與「失智友善賣場工作坊」的賣場經理表示，在賣場越來越常看到疑似失智症者前來購物，有時確實會因為對失智症狀理解不足造成誤會或紛爭，且尚未擬出一套妥善協助應對之模式；從「失智友善賣場工作坊」獲益良多，除了對於失智症有更深入的瞭解，對於他們的言行舉止也有更多的同理心。

嘉基專業失智照護團隊協助賣場導入失智友善的服務流程， 提升失智症者與其家人良好的購物經驗，達到安心採購平安回家目的。（圖／嘉義基督教醫院 提供）

此外，他們更從情境演練中熟悉如何將失智友善「看、問、留、撥」四步驟實際運用到賣場的服務，讓門市員工能對於失智者主動提供關懷，減輕患者的無助感，另在安撫患者的同時，協助通報機構或連繫家人，提供線索幫助失智者回家。

陪伴輕度失智症媽媽到參與計畫賣場購物的陳先生表示：「最近這家店對失智症顧客的態度改變很多，即使我無法陪同媽媽的時候，也逐漸放心讓媽媽自己來購物，因為以前媽媽偶而有奇特的行為，受到不少異樣眼光，但是這家賣場對待失智症者的方式有明顯改善，媽媽來這邊能更快的找到他要買的東西，且店員會全程給予失智症顧客引導與關懷，直到結帳完成購物，平安返家，真的很棒！」

邀請全臺賣場業者響應，共同營造「失智友善賣場」；在臺灣人口老化的趨勢下，「憶」起守護樂齡族與失智者的安全與尊嚴，達成生活友善、你我有愛的失智友善社區及賣場環境。

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