在領袖的生命中，很少有連續兩天是沒有問題要解決的。多數領袖要不就是「剛進入」一個危機，或「在危機當中」，要不就是「剛解決」一個危機。面對問題而不放棄，繼續做對的事情，就算一開始沒處理好，這些經驗讓我成為更好的人、更好的領袖...

在領導得很好的組織中，有問題發生要盡可能在最低層就解決。這也表示給上層領袖解決的問題是最困難的，只有那種「燙手」難處理的問題才會落在領袖的桌上。

 

在領袖的生命中，很少有連續兩天是沒有問題要解決的。多數領袖要不就是剛進入一個危機，或在危機當中，要不就是剛解決了一個危機。

 

「問題處理得好」會使我們更好

當我面對問題而不放棄，繼續做對的事情──就算我一開始沒處理好，這些經驗讓我成為更好的人、更好的領袖。

 

生命的高低起伏有辦法使人謙卑。

 

我是新手領袖時，經常會想：真希望日子更輕鬆點。經過一些年日，當我持續不斷面對問題──因為問題不會離開──我開始經驗心態的轉變，經常會對自己說：真希望我以前是更好的領袖。

 

我稱此為問題的承諾。你把問題處理得好，問題會承諾讓你變得更好。

 

我從研讀聖經知道，詩篇的寫成是作者面對了逆境；新約的大部分書信都是在牢獄中寫的。好品格的領袖面對困難時，會起而掌握情況，他們的回應也說明了他們的人品。

 

被丟在賓州福吉谷的雪地裡打仗，造就了喬治華盛頓。

 

在困頓赤貧中被養大，成就了亞伯拉罕林肯。

 

癱瘓的打擊，培養了富蘭克林羅斯福。

 

問題不一定會打擊我們，反而可能造就我們。

 

如果我們企圖逃避問題與責任，因為似乎困難重重，責任龐大，請記得那位請教導師的年輕人所問的：「生命最重的負擔是什麼？」導師回答：「不用負重。」

 

你所面對的困境幫助你面對自己，而能負多少重量，定義了你是怎樣的人。

 

 

「問題」讓我們認識「機會」

愛因斯坦說：「困難當中藏有機會。」並不是每個人都能這樣看事情。

 

如果領袖的思考方式能轉換，從有答案嗎？變成總有答案的，再轉化成一定有好答案，這樣的人就有潛力不僅成為解決問題的高手，也成為把問題變為轉機的媒介。

 

你如何透過機會的眼鏡看問題？我建議從下列八件事情做起：

 

1.問題變成真正問題之前，視之為有潛力的問題

好領袖會預料問題出現，讓自己與團隊站好位置以求成功。

 

在你的世界中你看到什麼有潛力的問題嗎？問題發生時你的計畫是什麼？除非你一開始就想好，不然，不利的情況很少變成有利的情況。

 

2.把問題看清楚

在領導領域，臆測就會捅出大樓子，我們一開始就要把問題看清楚。

 

3.問問題可助你解決問題

多數領袖太快說話、太快領導，而太慢問問題、太慢聆聽。下面有一系列問題，我希望能幫助你解決問題，並執行問題的解決方案：

 

資訊的問題：「對這個問題，誰知道得最多？」

 

經驗的問題：「誰知道我必須知道的？」

 

挑戰的問題：「誰願意去解決這個問題？」

 

幅度大小的問題：「誰需要同意？讓這些人同意要多久？」

 

信任度的問題：「為了必要的改變，我們是否贏得足夠的信任？」

 

個人的問題：「我該問自己什麼問題？」

 

4.創造一個檢視問題與解方的架構

一旦你知道有問題，也努力想看清楚問題，就可以開始收集資訊。如何詮釋你的發現？我的架構有六項關鍵：

 

領導：這個問題如何影響我們所有的人？

 

人力：我們有對的人幫助我們解決此問題嗎？

 

時機：這是解決問題的好時機嗎？我們有足夠時間來解決嗎？

 

遠見：這個問題如何影響我們將前往的目標？

 

優先：我的問題是否把我與我的團隊都帶離了優先事項？

 

價值：我的價值觀或我團隊的益處，是否因這問題而妥協了？

 

5.重視以合作來解決問題

 

6.總要有不止一種的解決辦法

偉大的點子不是自動出現的──是逐漸演變而來的。但只有在你決定要去發掘點子，尋找更多更好的解方時，才會出現。

 

7.培養對行動的偏好

深思熟慮者最大的危險在於花太多時間在問題解決上，花太少時間在解決方案的執行上。

 

無法有始有終的領袖，會有一種危險，就是一直思考：預備、瞄準、瞄準、瞄準……但從來不發射！解決這項危險的辦法就是發展對行動的偏好。不要想：我能嗎？而要想：我如何做到？開始行動吧。

 

8.在每個問題中積極找尋機會與教訓

身為領袖，你要與多數人不同，你要看見別人沒看見的機會。這是學習認識自己、認識團隊、認識機會的時機。

 

使你自己與別人的生命得到改進，具有影響力。所以我說，解決問題是獲得領導力的捷徑。希望這個新觀點讓你開始把挑戰與解決問題看作領導力的資產。

 

（本文摘錄自《從內做起》第五章「領導力的捷徑：解決問題」）

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