夫妻生活，每天不論大小事、生活事；現在事或未來事，都不得不面對另一半的意見。當兩方想法不同，溝通造成衝突的時候，要怎麼聆聽？怎麼先把情緒擺一邊？解決衝突需要技巧，而技巧需要練習。經常使用直到融入生活中，成為衝突浮現時的固定型態，有助夫妻生活長遠平和。

懂得解決衝突，是婚姻能否長久的關鍵

諾利斯博士（Clifford Notarius, Ph.D.），婚姻家庭治療師，同時也是華盛頓特區天主教大學的心理學教授。他與馬克曼博士（Howard Markman, Ph.D.）曾合著《我們可以解決：認識婚姻衝突》（We Can Work It Out: Making Sense of Marital Conflict.）。書中表示，「夫妻兩人能不能一直走下去，決定性關鍵之一，是能不能好好處理無法避免的衝突。」

如果無法處理衝突，就等於是在無法解決的痛苦循環中重覆，要談幸福快樂，就實際情況來說還差得遠。

首要任務，學會怎麼聆聽

解決衝突的先決重點之一，首要在於懂得聆聽。以下是與伴侶遇到衝突時，可以練習的聆聽原則。可以選擇在兩人間「還不構成衝突」的事件討論，先不要選擇未解決，或容易產生衝突的事項來操練。

1．第一分享：請第一位分享者擇一主題分享10-20秒。可以選擇對你來說重要但是尚未解決的事。工作、家庭、心裡常常記掛的的事……都可以。

2．表達理解：第二位分享者除了專心聆聽以外，更重要的任務是讓對方知道，他們說出來內容，不僅有人正在試著理解、試著重視，包括對方當下的感受也是。

3．回饋：當第二位分享者完成任務後，請第一位分享者做出回饋，告知對方他（她）所聽到且理解的是否正確。若不是非常貼切，請第一位分享者進一步解釋。

4．往返操練：如此一返一往，可以縮短彼此對同一件事的理解差異。

當情緒變得激動時

夫妻之間對同一件事有歧異，在溝通時衝突情緒變得激動，變得難以冷靜，是在所難免。這時候，防衛機制會開始出現：「我是對的」、「你是錯的」、「我只能贏不能輸」……類似的想法會一一浮現。解決衝突，是一種合作，不是爭競，一有爭競心態，兩人會更難進入共識。

當情緒變得激動時，先檢視自己的態度，有時候，甚至要先暫時放下待解決或當下正在討論的事，各自冷靜、各自來到神前禱告。冷卻直到擁有正確的心之後，所表現出來的態度與思維，會自然有助解決衝突過程。

解決衝突5步驟

1：先預備好應有的態度

「不需要都是自已贏，也不需要非自己對不可。」以尊重的態度表達對當下討論議題的看法。先擱置個人的渴望、恐懼、感受、與既定的期待。聆聽對方建議時，謙卑的態度會很有助益。如果對方的建議是好的，不妨學著抱持願意的心接受。

2：不要強迫推銷自己的看法

不要試著在一次溝通裡試著涵蓋問題所有層面，講得越久，會讓問題顯得更複雜；講得越久，另一方會越聽越疑惑，可能變得不知道當下在解決的問題是哪一件？更何況，如此一來，有一方的聲音會變得難以被聽見。

如果夫妻倆正在爭執的事情比較敏感，聲音被埋起來的那一方，傷害或怨恨很容易在這個時候被挑起。

3：使用聆聽原則

聆聽不是為了反駁做預備；聆聽也不是用耳朵就好，要用「心」去體察、感受、理解，對方話語背後的意思。

4：回應

發問，是為了釐清對方的意思有沒有被自己誤會或誤解；同意，是清楚表示你同意了對方哪些想法。以上兩項步驟都必須做到後，才可以說出自己所持的相反意見。箴言25章11節說道：「 一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」為何持相反意見？反對的說法為何？在適合的時間點與心態下說出，更容易帶來正面效果。

5：決議

重覆以上4個步驟，直到達成決議為止。過程中，耐性很重要，不要因為想要過程趕快結束，就同意自己「其實根本不同意」的結論或做法。兩人間對衝突事件的共識，要能走到可以一起說：「這我可以接受」、「我想目前來說，這樣的選擇是比較好的」，衝突才算暫時落幕。

但如果，對話停在「我們在這件事上不會有共識的」、「以後這件事情不要再拿出來講了！」就代表衝突尚未解決，甚或惡化了。

這時可以往前文所述的內容檢視看看：我正確聆聽了嗎？我想爭個輸贏嗎？我過多解釋自己的想法嗎？然後，再試著從最聆聽步驟再做一次。如果還是無法達成共識，就請求第三方或是專業介入，可能是因為有隱而未現的生命問題。

（以上內文精選自《毫無隱藏：婚內更愛你》一書，該書內容同時為「夫妻之愛工作坊」的授課與信息內容。「夫妻之愛工作坊」，在台灣由台北展翔教會林少軒、林思綺牧師夫婦負責台灣事工分支機構。）

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