懷斯曼集團總裁麗茲‧懷斯曼受邀在2013領袖高峰會分享「乘法領導力」。      (攝影/陳曉玫)

你是否察覺職場上有一些「乘法領袖」？他們固然聰明又有能力，卻有一種獨特魅力，就是讓身邊的人「覺得自己很聰明」，並且發揮超越自己預期的潛能。究竟他們做了甚麼？一般人如何能成為一位「乘法領袖」？

麗茲‧懷斯曼(Liz Wiseman)，曾任職甲骨文企業17年、現任懷斯曼集團(Wiseman Group)總裁的，撰寫的暢銷書《乘法領導力：如何幫助員工成就卓越》，便透過實際個案研究歸納、分析了領袖應有的省思與操練，並在2013領袖高峰會中受邀分享「乘法領導力」，以及相關研究結果。

乘法領袖的5個操練

麗茲‧懷特曼所帶領的懷特曼集團專門從事人力資源研發，旗下客戶包括蘋果電腦、杜拜銀行、耐吉等知名企業，範圍擴及世界150幾國。      (攝影/陳曉玫)

「一位乘法領袖會帶給人壓力(pressure)，卻沒有壓迫感(stress)。」在帶領公司經手世界35國、150多個企業的人力訓練後，麗茲不僅發現了這項「乘法領導力」的通則，更歸納出乘法領袖的5大類型：

1. 人才吸引者：吸引有才能的人，讓他們的能力充分發揮出來。
2. 釋放者：願意釋放資源，營造積極的工作環境，讓員工自動奉獻出最好的想法與服務。
3. 挑戰者(激勵者)：善於點出員工的優點，並定義方向與機會，挑戰員工盡力發揮。
4. 討論發起者：善於給予員工討論方向，並經由審慎的討論，找出最好的決策。
5. 培育者(投資者)：讓人對工作成效負責，並提供他們需要的資源。

麗茲指出，乘法領袖的特質包括清楚異象與目標、擅於溝通、願意信任下屬、分享掌控權。簡言之，乘法領袖可能會指派艱鉅的工作，讓員工承受壓力，卻在互動關係、工作管理上獲得空間和發揮所長的成就感，甚至在壓力中得到樂趣。

不知不覺減損人力　小心成為意外的除法領袖

和「乘法領袖」相反的，則是「除法領袖」。根據懷斯曼集團所作的相關研究調查，乘法領袖能讓人發揮95%的能力，除法領袖卻僅能讓人發揮48%的能力，可歸納為5種類型：1)帝國建造者；2)暴君：營造緊張的氛圍；3)萬事通：喜歡直接下指令，讓人以為他們甚麼都懂；4)決策者：獨斷獨行，輕率決定；5)過度管理者。

然而除此之外，還有另一種「意外的除法領袖」現象，值得許多企業領袖深思。這種類型領袖普遍遵守管理原則，看起來是位乘法主管，卻帶來除法效益，大概分為以下6種類型：

1. 點子王：充滿想法與創意，拋出各種構想，卻反而讓團隊不知所向。



2. 精力充沛型：常保旺盛精力，留意所到之處的狀況與氛圍，卻也因此讓人感到窒息。



3. 救火隊型：看見錯誤時，總是第一時間跳下來解圍，剝奪學習機會或可能傷害員工自尊。



4. 以自己的步調為主：面對任何事總是帶頭衝刺，卻容易忽略團隊狀況，創造「旁觀者文化」。



5. 反應快速：重視速戰速決，認為如此才能督促機構不斷前進，卻因此讓人倍感壓力。



6. 過於樂觀：對工作抱持不切實際的期盼，想營造樂觀的團隊文化，卻過度忽視失敗的可能性。

麗茲建議，若想要學習「乘法效應」的精髓，每位領袖可以從說話方式開始，改變命令句的說話方式，透過「問句」對話模式，試圖解決其他人的困難。

她也強調，生在21世紀的主管最需要改變的想法就是「靠自己」，因為在科技時代，一個人的競爭力取決在於他所能「連結」的智能和資訊，而非僅限他自身所擁有的能力。

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