溝通到底有多重要？如果鄭捷跟整個社會有良好溝通，悲劇就能避免了！表面看起來，捷運殺人案跟「溝通」沒有關係，但是骨子裡，卻藏著很多嚴重的溝通問題。

鄭捷隨機殺人已經夠嚇人了，更駭人的是，他犯後的「冷血」，很顯然，這個世界跟他之間唯一存在的關聯就是「仇恨」。這就是問題所在！傳統以來，大家印象中，溝通就是「跟自己認識的人講話」，但是這不是事實！我們生活在一個團體中，小自「家庭」，大至「社會」，你活著的「感覺」如何？那就是一種「溝通」，也就是說，溝通是一種情緒而不是「講道理」。

溝通是一種「感覺」，而不是大家以為的「喬事情」。

你活在家裡，快不快樂？你活在學校，開不開心？你活在職場，得不得意？你活在社會，溫不溫馨？這就是「人與人之間的溝通」！所以事發之後，整個社會被提醒，不要被恐懼環繞，不要因為這件事阻隔了人與人的溝通，你不必刻意搭訕，但是只要點一個頭，一個微笑，能不能讓社會不要那麼冷。

我們樂見民眾寫卡片、擺花，這是很好的一種無言的溝通。溝通本來就是一種「感覺」，而不是大家以為的「喬事情」。底下列舉4種我們常用的溝通方式，並且以小孩打電玩為例說明：

1. 指責：你又打了？
2. 講理：你打太多了吧，要不要關掉了。
3. 安撫：乖，不要再打了，我們出去吃東西。
4. 轉移話題：你書讀完了嗎？

顯然的，我們慣用的4種方式根本算不上「真正的溝通」，因為沒有命中「小孩愛的電玩」的根源，當然更談不上有效解決這個困擾，但我們卻習慣性把它拿來運用在夫妻跟親子這種親密關係中。

真正的溝通必須以「感受」為優先

真正的溝通是帶來一種「良好的感覺」，是一種「被瞭解的愉悅」。所以想跟孩子溝通打電玩，應該是先理解他在其中得到的成就感，然後再一起商量對策，這才是溝通，溝通永遠必須以「感受」為優先。永遠不要去找「溝通的技巧」，因為一旦有了「技巧」的想法，就代表我們「只想快點擺平糾紛」，或是「擺脫這個人」，對方往往成為冰冷的「一件事」。

所以我們常常聽到「無法跟他溝通」，或是「對方根本就不溝通」怎麼辦？怎麼辦？想辦法啊！其實不是這樣的，當我們覺得某一方不溝通或是溝不通的時候，真正的原因是「心裡的距離」而不是「溝通的技巧」。當一個人根本不想講話或是懶得講話，不是去找方法，而是拿出誠意去「瞭解他」。

「用自己以為對」或是「自己為對方好」的方式去對待另一方，真的不是溝通。唯有整個社會的每個小單位都能真正溝通，人與人之間才有愉悅，社會之間才有真正的信任與熱情，那才是一個溫暖的社會。但願鄭捷事件教導我們面對「真正的溝通」！

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