「那我現在變成頒獎人了！」坦然接受頒獎失誤的陳建瑋，以其高EQ化解了尷尬的場面，也意外地使此事件成為目光的焦點。
第34屆金曲獎，於7月1日禮成落幕。金曲獎的頒發，本意是要鼓勵幕前與幕後，用華語、台語、客語、原住民語作為表達媒介的音樂人。然而，今（2023）年的頒獎典禮中，因著唱名烏龍的緣故，「最佳單曲製作人獎」無意間成為備受討論的項目。
回應眾說紛紜，本報邀請學者、臨床心理師與談，分享該怎麼看待，才是平實理解事件，且能從中得益的方法。
將時間拉回1日晚間。當典禮進行到「最佳單曲製作人」即將揭曉得獎人的前夕，頒獎人艾怡良打開信封後，只念了名字的2字「陳建…」就停了下來。
這時，典禮司儀順著入圍者名單，幫她補上了「瑋」字，以為自己入圍並獲獎的音樂人陳建瑋，旋即上台發表得獎感言。沒料到，話才說到一半，只見工作人員趕忙從後台趨前提醒，告知頒獎人「弄錯得獎者了！」真正受獎人應該是嘟嘟、周已敦。
坦然接受失誤的陳建瑋話鋒一轉，立刻說：「那我現在變成頒獎人了！」艾怡良在尷尬的一同完成頒獎任務後，隔日凌晨開直播痛哭道歉，對自己的失誤自責不已。
一連串發展，讓此事件成為34屆金曲獎最受矚目的環節......
對此烏龍，事發後有人檢討頒獎人準備不足，也有人認為，需要歸責於載有得獎資訊的卡片設計不良，另有觀眾提到，幸好有被誤頒獎者的高EQ，才能化解這個超級尷尬的場面。
勿將失誤歸責於個人
世新大學社會心理學系副教授詹昭能受訪時表示，「人非聖賢，孰能無過。」不論何事，都有著出錯、不如人意的可能性存在；不過，錯誤發生的機率，可以藉由週全的準備、反覆練習來讓機率降低。
同時，平心而論，不只是金曲獎，舉凡典禮、計畫，只要規模越大，就越仰賴團隊間的密切合作與事前演練。
在此事件中，烏龍發生後，現場嘉賓與觀眾會直觀的認為，頒獎人需要負最大的責任，但最直覺的感受未必是最正確的感受，實際上會發生失誤，就如同民眾討論後得出的結果，從設計、主辦單位、執行團隊、司儀到頒獎者，大家都各自偏誤了一些些，最終才造成張冠李戴的結果。
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- 詹昭能副教授（左）、黃冠豪臨床心理師受訪分享，提供面對尷尬情境的妙方。（圖/ 詹昭能、彰化基督教醫院 提供）
詹昭能分析，在這個場合中，出現了「難過懊悔」、「幽默化解」、「大起大落」三種不同的情緒反應，然而，總的來說，各樣反應的出現都可歸因於「這件事情超乎想像與意料」。
面對意料之外的事件，從社會心理學的角度來看，人性中天生會犯「基本歸因謬誤（fundamental attribution error）」，意即：我們會用不同的標準來評判自己和他人。
這種認知上的偏見，在面對壞事發生時，若出錯的是自己，通常會覺得是被「不可控制的因素」害的；但如果是別人搞砸的，則會認為是因為他自己做錯了、或者因為他的準備不足、程度不夠。
簡單的說，就是人性中「寬以律己、嚴以待人」的展現。
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- 本屆金曲獎「最佳單曲製作人獎」由金曲歌后艾怡良（右）、James Fauntleroy（左）擔任頒獎人，卻在無意間出錯，成為今年最受矚目的環節。（圖/ 取自 GMA 金曲獎頒獎典禮暨國際音樂節 YT）
培養同理心
看見彼此配搭乃是恩典
詹昭能表示，要避免「基本歸因謬誤」造成不當評價的秘訣，就需要：
1.瞭解「機率」的重要性
這個世界永遠稱不上完美，永遠有太多無法為人所控制的事物！
想像一下，在極多變數下，需要多少天時地利人和的巧妙搭配，才能讓事務順利如期做完，光是這樣彼此配搭的極大恩典，就值得讓人心存感謝。
同時，以這樣的態度和眼光來看待人事物，就能發現「機率」在當中扮演著非常關鍵的角色，需要用更客觀公允的態度處世。
2. 更多同理心
俗話說；「一隻手指指著別人時，有四隻指著自己。」
越是不假思索做出批判，就越容易落入基本歸因謬誤。試著在開口點評、謾罵前多想一下，如果願意設身處地、用對方的立場來思考，態度就會變得比較友善、也比較不容易有成見。
安定心神、團隊合作
降低出錯可能性
此外，再以臨床心理師的角度來討論「於萬眾矚目下犯了無心之過」的情境，彰化基督教醫院黃冠豪臨床心理師則說，人在面對大場面時，難免會有緊張不安的情緒，當然也不能避免不小心出錯的可能。
面對高度緊張的時刻，從心理學出發，可練習「正念技巧（mindfulness）」幫自己的心情重新定錨。
黃冠豪建議，善用當下可以接觸到的物體，例如：講臺檯面，或是一杯溫開水，把手輕放在物體上，將注意力專注在這個人與物接觸的情境中，心情通常就不會再因千思萬緒，或受外界干擾而浮躁。
「太過緊張的狀態，除了會讓人進入自我對話模式，甚至在不知不覺間發出自我貶抑的念頭。重新定下心來，就可以重回穩定狀態，也因而有能力平穩的回應、感知外界，好好完成被交付的工作。」黃冠豪說。
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陳建瑋（下）高情商回應、化解尷尬，嘟嘟、周已敦（上）雖然心情略受影響，還是平和領取獎項的過程，受訪者分析此境，提供看待此事件的不同眼光。（圖/ 取自 GMA 金曲獎 FB、陳建瑋 FB）
同時，黃冠豪也提到，建立一個有默契、彼此信任的團隊，不啻為降低錯誤，出錯時及時補救的妙方。
然而，默契和信任都需要在反覆的配搭中，藉著時間和經驗方能成就。若有機會，不妨在平日就建立起事務合作的團隊，若是因單次活動而臨時配合，則建議可以把握機會多溝通，亦有機會短期內就獲得互相幫助所需的默契。
適時檢視情緒
開闊胸襟與眼界，勿負向解讀
「還是出錯了，該怎麼辦？」回答這個問題，黃冠豪說，出錯實為日常中隨出可見的意外。
例如：之前一則引起熱議的新聞，是我國軍校拍畢業團體合照時，一位應屆畢業的士兵，不小心在舉手擺動作時，大手一揮、撞掉了前方大將軍的帽子。瞬間發生的意外，讓士兵嚇到眼睛和嘴巴睜大，很害怕長官會因被冒犯而找他算帳。
「在當下，驚嚇、錯愕、懊悔都是正常的本能反應。然而，重點是在事發的一兩天後，需要審慎評估個人情緒與外界輿論是否有相稱的表現。」
黃冠豪說明，犯錯當下，人的強緒必然會是最為強烈的，若持續處在懊悔悲傷的狀態，實際上卻已鮮少有人在談論或指謫該事，是個人走不出來，負面情緒越來越強烈，甚至出現低落、失眠、食不下嚥等憂鬱傾向，就建議尋求身心科、心理諮商等資源協助，避免造成更加無法挽回的憾事。
而更進一步的說，要減低被情緒困住的機率，可以從培養「高情商（EQ）」做起。黃冠豪建議：
1.不要負向解讀資訊
以人的特性而言，越往哪裡看，就會對此產生越強烈的感受。因此，若是在被冒犯時，就對肇事者、所做的動作、所說的話越發負向看待，生氣、挫折的情緒也會隨之更加濃厚。
反之，當我們能用平淡、甚至是幽默的應對，不將其視之為對個人的攻擊，就不會因此受傷低落。
2.擴展個人眼界與心胸
照理來說，隨著年紀的增長，人生歷練多了，看待事物就可以用更開闊的方式解讀，自然也就不會拘泥在一時半刻的意外事件。
「若想在年輕時就著手練習，那就先從轉個念頭、不負向解讀做起。壞事的發生一定會讓人感到不舒服，但，每個人也都有力量帶自己從負面情境中走開。」黃冠豪勉勵。
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