近日，台北某大學學生造訪熱炒店，因「白飯供應問題」而與店家產生爭執，後到Google評論怒刷1星負評。

 

原是一起消費糾紛事件，然而在網路傳遞和發酵下，引起網友廣泛討論，甚至進入「網路霸凌的負面循環」，熱炒店12日宣布「自16日起無限期停業」。

 

本報邀請一位基督徒教育者、和兩位牧養青年具豐富經驗的牧者，分享如何從信仰角度，平實看待、理解該事件及青年世代，並從中有所學習。

媒體報導＋網路發酵

促使兩代關係撕裂

松竹國小校長黃永昆，就教學現場經驗分享，近三年，因防疫開始線上教學課程，國小孩子們因而有較多機會接觸手機、平板，這時，網路的各種價值觀，特別是提倡「自我」的觀念，逐漸影響學生們。

他認為，某部分可能是因這原因，使孩子們勇於在網路發聲。當個人不滿意，就會抗議、寫負評，而且俗語道：「好事不出門，壞事傳千里」，相較正面的聲音，負面表達更容易被分享、聚集網路聲量。

面對白飯事件，不同立場的網友們鋪天蓋地評論，「基督教貴格會中心教會」主任牧師廖金河觀察到，現今和自己大學時期的「大環境」截然不同，因此建議，不憑片面文字、或少數人的見解以偏概全。

具法律專業的廖金河，以「三個角度」剖析白飯事件：

就「消費者」角度而言，學生們因店家回應而留負評，具表意的自由，分享身為消費者的感受和回應，無可厚非。

就「店家」而言，有合理地表達其立場、並道歉；廖金河表示，若是自己遇到類似的事，是可以接受的，不會選擇去網路留負評，或許，這是年輕一代與自己這代的不同。而，他給予年輕世代尊重和表達的自由。

最後，他指出，因「媒體」的炒作，眾多網友肉搜學生的學校、電話騷擾熱炒店老闆，還有不少未曾到店的網友留下負面言論，影響熱炒店商譽和生意，引發「白飯之亂」，演變至今，促成世代關係分裂。

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• 林世平牧師（右一）擔任營隊膳食長，和3個同工負責營隊膳食。（圖／林世平 提供）

網路聲量不代表整體社會聲音

牧養國中到大專青年的「校園之愛」總幹事林世平牧師，不約而同和廖金河有類似觀點分享。

現今，「網路聲量」是大家相當關注的事情，他提醒，身處網路世代的你我，須重視和裝備「媒體識讀」能力。

因為「輿論」確實代表很多人的聲音，然而要知道的是，也有很多人並不在意某些議題和話題，許多聲音因此並無被看見、聽見，所以，輿論不見得代表社會整體的意見。

在白飯事件上，林世平無意責備學生或店家，但長年從事學生工作的他認為，若孩子言行舉止不恰當，大人可能要檢討自己，很可能是自己沒有成為榜樣，導致孩子產生偏差行為。

「若為成熟的大人，我們有責任教導孩子、成為他們的榜樣，莫一味指責孩子。」一味嚴厲指責，不會使學生變好，反而恐會導致他們自暴自棄，在教育上的效果有限。

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• 今年營隊中發生志工「不夠吃」的狀況，卻產生不同於白飯事件的結果和關係。（圖／林世平 提供）

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• 膳食組得知膳食準備不足，有志工吃不飽的狀況，於是製作餅乾滿足需要。（圖／林世平 提供）

合宜話語打造和睦關係

林世平自2009年起，投身服務學習營，恰好，去（2022）年和今年營隊中，他都擔任膳食長，負責煮飯給志工與小朋友們享用。當中，曾有類似白飯事件中的熱炒店家、發生「吃不飽」的事情，然而，他們卻有著不同的溝通方式和關係。

因往年食材預備太多，而有浪費情況，因此今年，林世平估算得較為精細。第一、二天尚抓不到眾人食量時，有志工吃不飽、但並無當場表達，志工們用餐後，仍準備服務小朋友，直到晚上的會議，透過組長反應。

因此，往後用餐時，林世平都會跟大家說：「吃不飽的話跟我說，我再多弄一些東西」，如，使用烤箱製作餅乾、麵包等餐點，提供眾人享用。

且營隊中，彼此關係和睦，甚至有日，志工與小朋友共37人衝出來，迎接膳食組的4人，表示對「衣食父母」的感謝。

林世平特別補充，他並非指該事件店家應如此做，而是透過見證分享表達，因彼此互相感謝和體諒，以及極力想滿足對方的需求，以致帶出良性互動。

若將此思考模式應用在經營餐飲業上，可從而省思，自己在乎的是輿論聲音，還是現場客人的感受？是想滿足客人需求，還是Google評論星等需求？林世平說，「星等」不代表所有人的意見，「在現場吃的客人」才是。

最後，林世平以馬可福音10:42-45共勉，「 耶穌叫他們來，對他們說：你們知道，外邦人有尊為君王的，治理他們，有大臣操權管束他們。

只是在你們中間，不是這樣。你們中間，誰願為大，就必作你們的用人；在你們中間，誰願為首，就必作眾人的僕人。

因為人子來，並不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命作多人的贖價。」

該事件有兩方不同聲音，各認為首要尊重店家或消費者，而回到信仰角度，耶穌說：「誰願為首，就必作眾人的僕人」，林世平以此勉勵，若自認自己是為首的，便難以替人著想，但，當自己知道身為僕人，就有機會讓對方得到最好的款待，從而有正向互動。

此事件也顯露台灣社會中，世代衝突的冰山一角，願我們都學習更像耶穌，有服事的領導力、影響力，相信復興要從「兩代合一」開始。

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