「在HP做得成功，不代表在社企(社會企業)也可以，所以能讓豐盛車房轉虧為盈，也感到有成就感！」

擔任惠普(HP)前環球副總裁及香港公司董事總經理的紀治興，在49歲退休後，身為基督徒的他轉而投身社企，以自己過去20多年的業界經驗協助不同的社企營運和發展。目前，任職豐盛社企學會會長的他接受專訪，介紹如何成功地把HP經驗應用在「豐盛汽車服務中心」和「豐盛髮廊」兩間社企身上。

大公司也常浪費資源

「在HP有『擰毛巾』的說法，很容易的擰出很多水來。」這代表公司的營運容易浪費資源，所以需仔細了解收支情況，看看哪裡需要調整、哪裡可以省錢。

如：以前HP每一間分公司，都會自行開發小型系統，但常導致各系統不相容，容易浪費資源。因此當生意不景氣時，就需要「標準化」和「集權」，以節省成本；至於生意好時，總公司就會下放較多的權力給地方。不同的時期用不同政策，資源便能更有效地運用。

貨比三家很重要

紀治興一直有奉獻支持豐盛汽車服務中心(修車廠)，只是眼看連兩年都虧本，於是在第三年，向車廠總幹事提出營運建議，如：發現少了「貨比三家」的步驟，多花了許多成本。

另外，因維修汽車的收費是包括維修的時數和零件費，曾發生車子到場維修時，職員不懂得處理，於是花三個星期去學，再用4天來修理。「我建議若下次有類似情況，可以介紹客戶去別處修，不用等那麼久不能用車，公司也可在此三個星修理其他汽車賺錢，而且介紹客戶去其他車廠的人情，對方也可能會歸還。」

8年來，豐盛汽車服務中心已虧了200萬港元(約800萬台幣)，紀治興建議，若在6個月內轉虧為盈，可將1/3的利潤分配給員工作為鼓勵。雖然一開始也有爭議，但還是實行了，並在6個月內轉虧為盈！

他也介紹兩名以前在HP的同事，來這當知識型義工，協助營運。「人是追求有意義的事工，不只是賺錢，而舊同事前往了，相信他們也喜歡，既會帶來成就感，又多了故事可以分享。」

若服務好　即使價錢貴，也有不俗業績

紀治興協助的社企眾多，另一間則是位於香港島西灣河區的豐盛髮廊。

記者早前曾採訪過豐盛髮廊店長黎永昌，對方指出其店在當區價錢最貴，但業績還不俗。記者今次採訪紀治興便則向他查詢原因。原來他們曾做過市場調查，了解到當區近30間髮廊的市況：30%髮廊有很好的生意、30%生意普通、40%生意差。

「在生意差的髮廊包括平價和貴價的，但有一共通點，就是服務欠佳，較為冷淡，不大懂得招待客人，即使裝修美、技術好，也是徒然。」

紀治興指出豐盛髮廊的員工能有不錯的服務，是因為較容易有好的心情。「如果上司常罵人，員工的心情當然不好，倒過來多聽到鼓勵性的說話則剛好相反，豐盛髮廊能做到後者。」

另外，記者上次採訪店長黎永昌時，他曾說：「去年7月全公司一起到台灣看Hair Show，公幹期間髮廊更停止營業，讓每位員工可以增長行業知識，以及與同行交流，對增廣見聞大有幫助，同事們也可以順道玩樂，一舉多得。其他髮廊當然也會有代表前往，只是就不可能全公司一起前往，也不可能因此而休息多天不營業。」

紀治興分享，只要是豐盛髮廊的一般員工就可以去Hair Show，會讓他們為身為公司一份子感到驕傲，但很多公司或社企都不善使用這種方法。

其實他的心願不只想幫助社企，「最終想把營商經驗帶回教會，而直接把這經驗帶回教會並不容易，可以先推動教會支持社企的運動，若社企的營商技巧在教會內被接受，也較容易在教會內推行。」

 ▌HOT!!! 本周超熱門 ▌

 

• 關鍵字

意見反應