一粒麥子推動「便利屋」服務　照顧獨居長者更為周全

一粒麥子推動「便利屋」服務　照顧獨居長者更為周全

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送餐便利屋的工作人員駕駛者服務車輛，搭載行動不便的個案外出參與社區。 (照片提供/一粒麥子基金會)

在花東地區推動老人長期照顧服務多年的一粒麥子基金會，運用社會捐款增加了「送餐便利屋」新創服務，指派人力為獨居弱勢長者完成必要的瑣碎事物，除了送餐外，更嘗試為服務對象提供更周全的照顧措施，也讓長者的在宅生活更加安全。

一粒麥子基金會花蓮服務中心主任江姿儀表示，「便利屋」的概念從日本引進，日本民眾的生活中偶而會有些瑣碎的事物，需要人手幫忙，例如搬動沉重的大型傢俱、整理廢棄物、清理庭院，或陪伴外出等，這時可以請便利屋的人力協助。

一粒麥子從服務經驗中發現，花東地區的獨居長者也存在類似需求，但政府目前提供的長照措施如居家服務、送餐服務，或長照巴士等均有相關限制，使長輩想完成的事情未能如願，因此有了「送餐便利屋」的協助契機。

江姿儀舉例，以往一粒麥子在為獨居長者提供送餐服務時，是專注於長者本身的營養健康。但長輩的獨居生活可能會遇到房間燈泡不亮、電扇壞掉，或住宅的水管堵塞、水管破裂等狀況需要處理。

「換燈泡」這件事對一般人來說，可能非常簡單，但對年長者而言卻相當困難，需要有人協助，而且光線不足對長者的獨居生活可能造成安全威脅，不能忽視。相對於弱勢或經濟困難的長輩，也可能止步於付費限制。

江姿儀也提到，目前由政府委辦的復康與長照巴士服務，僅限搭載服務對象就醫、就學、就業，或參與健康促進活動。但若長者想掃墓、到隔壁村落拜訪老朋友，甚至是上街購物，這些都不符合預約復康與長照巴士的目的，得仰賴收費更高、但協助措施更欠缺的交通工具。

久而久之，會降低長輩外出參與社區的意願，累積為社會隔離感。便利屋的服務，就是要試圖解決這些長者生活上小小的不便，帶來溫暖的小幸福。

一粒麥子基金會目前在花蓮投入一名工作夥伴，暫借既有服務車輛的空檔，以執行送餐便利屋的任務。隨著長者的各種服務需求陸續出現，未來希望擴充更多人力並擁有專屬車輛，且將服務範圍擴及台東地區的弱勢長輩。這項創新服務的資源完全仰賴大眾捐款支應，民眾可在7-ELEVEN消費時順手投下零錢捐，一同響應照顧弱勢長者。

7-ELEVEN表示，2014年起與一粒麥子基金會、門諾基金會合作投入「東部弱勢長輩照護計畫」，建構更完善的偏鄉送餐網絡。為補足假日送餐缺口，由花東40家門市組成「好鄰居送餐隊」協助送餐；在偏遠地區設置「部落廚房」，增加送餐服務的製餐點並推動「鄰里共餐」模式。今年再接再厲，首創「送餐便利屋」讓服務深入偏鄉，不只送餐更兼顧陪伴與生活支援，讓更多弱勢長輩都能獲得幫助。

江姿儀認為，便利屋並非要取代獨居長者的家人角色與責任，而是在必要情況下向長輩伸出援手。一粒麥子照顧的弱勢長者，會優先運用政府「長照2.0」政策或其它措施的協助，若遇服務限制或不足之情況再進一步連結便利屋。