今（19）日是國際社工月，又稱世界社工日（訂於每年3月的第3個週二）。近來，台灣兒虐事件中，發生社工遭上銬事件，各界負面聲浪中，也重思兒少社福體制。

 

而我們對於「社工」的了解有多少？社工究竟面臨哪些困境？

 

走過近25年社工生涯的畢國蓮，受訪時提出幾項對體制的反思，以及對社工使命的負擔與感動。

 

對於許多社工因近期新聞事件而出現「集體創傷」，甚至自我懷疑，畢國蓮分享到，其實自己時常反省在工作中所說的每句話、做的每個決策，也曾向輔導個案道歉。

 

「我的確不能包辦所有難處，所以，更多時候，我的無力只能交託我的上帝！」並能體會社會正在走一段「悲傷輔導」歷程，走過悲傷後，才有辦法冷靜檢視，並開啟下個篇章。

社工是專門助人的專業

台灣社工面臨哪些困境？

社會工作是一門助人的專業，而「社工」運用所學的社會工作專業知識與技能，幫助脆弱家庭和扶助弱勢群眾、救援，協助受暴力侵害的被害人及其家庭；他們在醫院、學校、法院、社會福利機構、心理衛生中心等各角落，協助有需求者。

社工服務的對象多為弱勢族群，包括：受虐兒童少年、家庭暴力被害人、家庭暴力加害人（相對人）、患有藥（酒）癮、心理疾患、脆弱家庭、身心障礙者、獨居長者、無家者或受壓迫群體、貧困和受剝奪社區...等等。

國際社工日（World Social Work Day），又稱世界社工日，是一個由國際社會工作者聯合會發起的慶祝節日，訂於每年3月的第3個週二。世界各地的社工團體會在當日舉辦相關活動，增進公眾對社會工作的理解和認同。

今年的主題為「Buen Vivir（西班牙語：美好生活的權利）：變革的共同未來」。近來，台灣兒虐事件中，發生社工上銬事件，有學者認為，參考其他國家的社工負荷，目前台灣的社工服務量皆「過重」。

在各界不同聲浪的撻伐中，你我對於「社工」的了解有多少？社工究竟面臨哪些工作困境呢？

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• 畢國蓮（左）一家人合影。（圖／畢國蓮 提供）

安置資源、人力不足

曾在社會局及家防中心擔任兒少保護社工，目前於兒少安置機構擔任主任督導的畢國蓮，工作內容是督導政府公設民營的緊急短期兒童安置機構，以及母會中長期兒少安置機構，安置對象有社會局、家防中心，也有法院轉介個案，這些個案大多是需要長期安置服務；6歲以下的嬰幼兒則大多要進行國內或國際出養媒合。

據自身工作經驗累積來探討兒少體系，她看見，許多孩子因著法令保護，被帶離出傷害他們的原生家庭，但後續安置資源卻不足夠。

近兩年來，整個社福體系已在探討「知情創傷」，即，看見孩子的行為和情緒問題背後，是因早期生活的原生家庭所導致，透過這樣的理解接納，就不會只停留在表面行為糾正。

照顧者就像保全人員一樣是「24小時」，當夜間也算工時，就需要更多人力，因沒有那麼多人力進來，只能縮編安置人數；安置機構也無法安置太多孩子。盼望，未來能更多增加親屬家庭、團體家庭方案等不同寄養方式。

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• 畢國蓮指出目前安置資源不足的因境。（圖／shutterstock）

訪視過程透過互動量表來檢視

對於此次保母虐嬰事件，畢國蓮表示，無法完全得知該名社工視訪情況，而從體系來看，可以有哪些篩選機制，避免虐童事件發生？

她分享，若是托育系統，透過監視系統可監督人員管理；若是由保母照顧，3歲以前孩子皆固定要打預防針，將接觸到外部系統，由醫院方就會檢視到；而孩子上托兒所時，除了保母外，還會有老師方的雙重檢視。

社工訪視過程，針對不同年齡層，會有互動觀察量表，年紀太小的孩子雖無法以言語表達，仍能透過互動量表與孩子互動，以觀察有無異狀。

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• 社工訪視時，可透過互動量表與孩子互動，檢視其狀況。（圖／shutterstock）

   

陪伴具力量和意義

盼做在最小弟兄身上，也是做在主身上

近期社會瘋狂討論、檢討在保母虐嬰案中的社工，對於社工承接的角色與使命，有何樣感觸？畢國蓮表示，回想過去曾輔導過一個吸強力膠的少年，家訪時與少年及其父親聊天，她心中就有一種感受，社工所能做的就是「陪伴」。

陪伴具有某種力量和意義。雖不一定能看到立即性改變，但或許在輔導關係結束後，未來有天他們回想起她曾說過的某句話，能成為服務群體心中的力量！

不論是何領域的社工，都能用所學來進行專業陪伴，陪伴過程需謙卑自己，因為不論是何種處置計畫，若人不打從內心去接受或改變，則難以達到真正果效，因此，這是需要「等待」的過程。

身為基督徒的畢國蓮，引用馬太福音25:40：「我實在告訴你們，這些事你們既作在我這位弟兄中一個最小的身上，就是做在我身上了。」

這段經文陪伴她走過近25年社工生涯，從事社會工作，就是為這些弱勢族群來發聲，而做在這些最小的弟兄身上，就是做在主的身上了！

對其來說，擔任社工的中心思想，最大的是愛—在他人的需要上以愛來服事！

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• 陪伴具一定的力量和意義。（圖／shutterstock）

時常反省自身言行，並將無力交託上帝

看見保母虐嬰案中，社工遭上銬的畫面，當晚畢國蓮難以入睡。回想起自己大學畢業剛成為社工時，探訪一個兒保疏忽案，下班後回到家中，腦中不斷想著：「唉！我剛剛應該怎樣對話！這樣說可能會更好」之類的想法，接著就陷入無止盡循環的自責。

此時，前輩同事安慰她：「沒關係，這是很正常的工作反應，也表示妳願意自我覺察⋯⋯。」

過去她曾參加一場研討會，遇到一位長大後的安置少年分享，恰巧，對方正是畢國蓮在當兒保社工時所經手過的個案。當她聽見少年描述當年被安置後發生的一些事情，畢國蓮決定向該名孩子道歉；雖畢國蓮知道當時體制的有限和資源不足，並非一個小小社工所能撼動，但她深知，孩子很需要一個道歉。

其實在夜深人靜時，她常反省自己無意間說出的話語，成為主管後，也常為決策感到難過、懊悔，但她仍不想放棄，所能做的就是虛心檢討，謹慎與身旁同事多元討論，告訴自己要認真、真誠走每一步！

畢國蓮說：「我的確不能包辦所有的難處，所以，更多時候，我的無力只能交託我的上帝！」

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• 人的有限無法包辦所有難處，但可以將無力交託給上帝。（圖／shutterstock）

盼社會走過悲傷輔導歷程，改善制度、開啟新篇章

此次社工上銬風波，畢國蓮坦承的確經歷了一場「集體創傷」，使社工群體感到震驚、害怕、憤怒、難過、挫折，不只是社會觀感，可能就連親密的親朋好友，都會開始質疑社工專業，甚至導致他們也開始產生自我懷疑。

但她也深信，風雨過後，依然還是有社工願繼續留在自身崗位上。

如何撐過來的呢？她想，那是因為「學習謙卑」。先承認我們自己可能有疏失，真誠檢視到底發生什麼事？接著，在個案工作及制度上，做改善及倡議，若要落實到實務現場，更是需要專業網絡共同合作。

希望如同耶穌一樣，不急著為自己辯解，而是安靜等待；她也能體諒，如今社會正在走一個「悲傷輔導」歷程，有憤怒、難過、委屈，都屬正常，而當悲傷走過後，才有辦法放下情緒，好好檢視未來的路該如何走？才能翻到下一個新篇章。

盼望，神親自安慰所有需要被安慰者，仰望天父是公義的神！

壓傷的蘆葦，他不折斷；將殘的燈火，他不吹滅，他憑真實將公理傳開。—以賽亞書42:3

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• 走過悲傷，願制度被改善，並開啟下個新篇章。（圖／shutterstock）

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