你是值得被信任的領袖嗎？如何能「隨時隨地，起來領導」？

 

團隊的基礎是「信任」，若無上下關係的互信，再厲害的領袖也難以帶領團隊，達到所擘畫的願景。

 

來自台灣各地的40多位企業人士與台中策盟牧者，一同探討在職場和教會中，如何贏得及修復崩壞的信任。透過身為領導力培訓專家、臨床心理學家亨利．克勞德（Dr. Henry Cloud）博士的分享，眾人都紛紛正向回饋。

2023-24台灣領袖高峰會，於台灣各地擴大舉行，此次主題為「隨時隨地，起來領導」，「台灣領袖高峰會—愛思專場」分別於12月14日、1月18日，在大毅幸福會館登場。

特別的是，高峰會以「小組」方式進行，每堂課程間有實際案例、小組討論與分享，將課程所學應用生活，記憶更深刻。

人為何需要信任？

身為著名的領導學專家、臨床心理學家及紐時暢銷作家，亨利．克勞德長期擔任各企業的領導顧問，擁有豐富高階主管教練經驗，並於臨床經驗中，研發出許多待人接物的原則。

亨利以「信任」為題分享，首先他指出，人天生就需要「信任」，就像人需要「呼吸」一樣自然，就像我們需要信任空氣才能呼吸，若無信任，我們什麼都做不到。

某次，他在飛機上與隔壁乘客聊天，對方表示，自己不相信任何人，只相信自己。

亨利反駁詢問道：「我們正在四萬英呎高的高空上，你是自己飛上來的嗎？」、「你怎麼知道飛機油箱裝的是汽油，而不是巧克力牛奶呢？」我們因「信任」，飛機才能飛到高空，進而抵達目的地。

他認為，該乘客之所以會有這樣的反應，可能是源自被傷害的經驗，因此有必要解析「信任」這件事，想必若能有些指引，能較快取得「每段關係的必要通行證」，也就是信任。

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• 「台灣領袖高峰會—愛思專場」場地外面有多個企業和國度攤位。（圖／記者盧玟靜）

關係的必要通行證-信任基本５要素

1)傾聽

我們會信任願意理解我們的人，反思生活中，「我是願意理解部屬的人嗎？」

這可能對領導者來說並不容易，因領袖需要說服人，使之接受願景、方向和計畫，且於人性上，我們很難聽進別人說的話，除非覺得別人認同、理解自己。

他分享自己曾為膝關節求醫的經歷，第一位醫師只是看一下X光片，就果斷地說：「我很清楚你的病情，你需要換關節了，趕緊安排手術時間吧。」

而，第二位醫師除了看相關醫療報告數據外，還詢問他的「感受、疼痛維持多久」等，讓亨利感動覺得自己被完全了解而安心。正如《聖經》所說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」（箴言18:13），傾聽讓人感到被理解，自然容易建立信任關係。

2)動機

亨利雖覺得第二位醫師很棒，但還想知道更多意見，所以詢問第三位醫師意見。

該醫師很有同理心，卻接續邀請了三位住院醫師前來共同診斷，在未經患者同意與告知的狀況下，顧自討論：「這個膝蓋肌肉是絕佳的案例，我們可以用他的診療過程與結果，搶先發表論文！」令其感覺不舒服。

因此，他以腓立比書2:4勉勵，「各人不要單顧自己的事，也要顧別人的事。」有好的動機、並常以對方角度出發，有助打造信任根基。

3)能力

身為經營者，能夠了解團隊中每個人的特質，能將不同人擺在最適當的位置嗎？有些營運長懂得經營，但不懂執行，領袖們運籌團隊時，要注意用人的適切度，安排合適，這與建立團隊信任也有密切相關。

4)個性與行為

團隊每個人的個性、行為，是否能與職務協調？例如，一個一年內可能不會有顯著成效的計畫，最好派「能勇於面對問題、沒有找到問題就全身不對勁」的人執行。這需要領袖們敏銳的調度。

5)過去的紀錄如何？

信任需要努力贏得，在互動過程中，「道歉」很好，但若一昧的道歉卻無真實悔改，則難以奪回、修復信任感。

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• 會中穿插多次小組討論跟分享。（圖／記者盧玟靜）

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• 現場有多位牧者、領袖參與。（圖／記者盧玟靜）

牧者看「信任」

台中烈火教會主任牧師朱冠群受訪分享，這堂課非常值得討論，因信任是人際相處的要素，若缺乏信任，則容易擔心給出去後會缺乏。

對基督徒來說，我們因相信世界上有調度萬有的神，所以樂於給予，如路加福音6:38說：「你們要給人，就必有給你們的…」，用信心付出行動，會使我們生命福杯滿溢。

且我們的信任並非建立在「人」，乃是「神」身上，因此給予時，無意間也是告訴上帝：「我相信祢！所以我是豐盛的、有能力幫助人」。

特從北部南下參與的林仁尉分享，雖尚未信主，不過妻子為愛主的基督徒；他認為今日課程收穫豐富，不覺一早趕車辛苦，盼望將所學的「信任５元素」應用職場上，了解每位夥伴，將其放置在合適發展的舞台上。

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• 小組討論氣氛歡快。（圖／記者盧玟靜）

今日是神定的日子

愛思顧問企業股份有限公司執行長、愛思教會主責傳道陳慕仁受訪表示，該場活動自9、10月即開始籌備，過程中最困難的是「尋覓地點及招生」。

去（2022）年，團隊於台北舉行，一開放報名很快就額滿了，但在台中招生具一點難度，且場勘多處地點亦不夠合適，使他灰心地想：「不然找容納30人的場地，度過就好……」。

但神是調度萬有的神，經禱告尋求後，偶然和大毅幸福會館同工閒聊，今日竟剛好有時段空間得以準時舉辦。過去，此場館總是租借滿檔，他曾幫多個單位連結過，但從未成功。

然而，緊接著苦惱的是：「怎麼這麼巧？週四這天和BNI商會、台中策盟等聚會時間重疊，無人參加怎麼辦？」但因先前的禱告，確信是神選的時間，所以仍訂定場地時間。

很奇妙的，看見神開路！台中策盟約有40位牧者、來自各地企業界的40多位弟兄姊妹，從四方來響應。

該教會福音工作本就是進入企業，透過問題討論傳職場福音，因而，不少企業領袖上了教會的領袖培訓課程後，進而受洗，之後又成為同工回來服事。

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• 左，朱冠群牧師和蔡佳穎傳道合影。右，特地南下上課的企業領袖林仁尉（左），與BNI成員之一的周宴濃，皆認為今日課程非常受用。（圖／記者盧玟靜）

有神的心意才有意義

愛思教會傳道，同時也是該場活動主持人的蔡佳穎分享，過去團隊做領袖培訓時，會針對每一族群、每家公司、學員不同屬性，禱告尋求這堂課的範疇，以及以什麼角度找案例討論。

過程十分燒腦，須不斷禱告，有亮光後想辦法找不同案例，接著再禱告，哪個案例最為合適。但既要保護案例隱私，又要真實呈現案例問題，這也是對他們的考驗。

不過，大原則就是：有無神的心意？這對團隊很重要，若無神的心意，那麼做這些並沒有意義。

活動最後在歡樂的氣氛下結束，陳慕仁表示，團隊已取得標竿教育基金會授權，後續會將過去幾年的台灣領袖高峰會影片，結合案例編成教材，帶到各企業做實例討論，讓教會與學員連結不斷，影響力更深遠。

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• 陳慕仁傳道和蔡佳穎傳道籌畫此次領袖高峰會。（圖／記者盧玟靜）

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