你相信嗎？選擇「以人為先」時，一切都開始好轉。做人處事時，當你開始考慮「對方立場」，並為「自身行為及其後果」負起責任，結果反倒能讓自己「得到了釋放」！

 

《從自己人開始：達成目標又有好人緣的雙贏思維》由「格子外面文化」出版，作者布萊恩・狄克森（Brian Dixon）於書中建議，從今天起，把「人」擺在第一位，一切從「自己人」開始。

選擇「以人為優先」時，一切都會開始好轉

想像一下，當你以前的老闆、同事或家人，把「對你的想法」老實說出來，夠可怕吧？

布萊恩分享，自己此生做過「最困難的一件事」就是——有次，企業教練挑戰他將「人生」和「事業」邁向下個階段，於是他找了53位朋友、客戶、同事，請他們給予自己「誠實的回饋」。

透過此匿名調查，布萊恩從生命關鍵人物，得到「未經過濾的真實回饋」。這是一個360度的評量，其中包含他周遭所有人的回饋。他們真實說出了布萊恩的優、缺點，以及對其個性、工作倫理與技能的「真實想法」。

其中「最擊中要害」的一個回應是：布萊恩時常把「專案計畫」擺第一，「人」擺在後面。

布萊恩說：「我覺得，這有點可怕，但他們的看法確實一語驚醒夢中人。當然，我可以揮拳踱步辯護自己的立場，為我過去行為提出『正當理由』或『找藉口』。但我沒有，在教練的協助下，我決定『面對真相』，雖然這對我來說是件最難的事。」

當時他即下決定——若要繼續往前走，就要「對那些被自己傷害過的人彌補過錯」。

接下來，布萊恩寫信給「一個以前和他簽約、但計畫沒做成的包商」，與「一個曾產生誤會的客戶」，還有「一個已疏遠的朋友」。

超乎意料之外的，等了幾分鐘後，他收到第一封回信，這時才猛然醒悟——原來並不難嘛！

回想當初，絕大多數情況都是——布萊恩其實有想「做對的事」，也想「跟進」、想「把專案計畫做個結束」、想「把報告寄出去」；但總是只要一忙起來，就拖延時間。

布萊恩心想，「回饋的人」說得對，過去自己確實是把專案計畫視為優先，人是其次。

緊接著，有更多人名浮現腦海，布萊恩認為，也該寄道歉信給那些人才行，於是共寄出了32封「既困難」卻「帶來釋放」的信件。結果，接連數日，他「幾乎」收到「全部人」的回信。

真的是「不可思議」！當布萊恩選擇「以人為先」時，一切都「開始好轉」。

接下來數月，他情緒高漲，有如站在世界巔峰，不僅「事業攀升」，且「比以往更有自信」，光靠著電話，就拿下好些客戶案子，簡直是「前所未見」。

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• 選擇「以人為先」時，一切都「開始好轉」。（圖 / Shutterstock）

對那些「被自己傷害過的人」彌補過錯

幾個月後，布萊恩在一場大會中，分享令人振奮的真理演講，然就在他走下台時，隨即認出一位「已有好一陣子沒講話的前客戶」。

以布萊恩的立場來看，那位客戶已預付一些錢，但因對方變來變去的，以致合約一直沒走完，導致30天可結案的專案，拖延超過一年半，而且還未結束。雙方從未正式決定分道揚鑣，只是「拖著」。

因布萊恩已吸取過去教訓，為了不讓「一再拖延」和「忽略」，讓事情變得更糟、彼此芥蒂越來越深。於是他決定寄出一封電子郵件給對方，為自己對其所造成的任何傷害，請求原諒。

本以為，自己會收到「沒問題，謝謝你做了一件很酷的事」之類的回覆，如同之前的30多封回信。此次卻不然，幾分鐘後，收到對方回覆說：「如果，你是真心想彌補，那麼，我認為我應該獲得退款？」

顯然，這是布萊恩最不樂意看到的結果，但由於他已知「潛在的負面反應不容小覷」，於是回信：「妳說的是，那妳認為該怎麼做？」

這次，小等了一小段時間才收到回覆，對方說：「你的誠意，我感受到了，我想我們就一人出一半，你退一半的金額給我就好。」

布萊恩立刻登入PayPal匯錢過去，然後將收據寄給這位老客戶，並表示，希望這有助於彼此繼續前進，然後謝謝對方給自己機會彌補。

接下來，她回覆：「謝謝你，布萊恩，此刻的心情真的難以形容。我知道，其實你根本不需要跟我聯繫，也不需要同意退款，但是你都做了，這些充分說明你的人格，我很高興認識你！」

這個轉變，真的太不可思議了！只是一個簡單舉動而已，卻使「對手」搖身一變：成了「隊友」！

布萊恩藉由考慮「對方立場」，並為「自己的行為及其後果（不管是有意或無意）」負起責任，結果，反倒讓他自己「得到了釋放」。

後來，這位客戶不但會介紹客戶給自己，詢問其意見，還告訴他「她親眼目睹他的改變有多大」。

布萊恩強調，你每天都可以決定，要選擇『以人為先』還是『以專案為先』的思維模式。

實際上，當你選擇「把人擺在後面」，就是做了「將來會後悔的決定」。其實，你可以選擇從「自己人」開始，選擇每一天看見他們的需要，並予以服務。

「以人為先」將帶來3方面改變：

（1）「工作的方式」會改變：你知道工作是為了誰而做。

（2）「領導的方式」會改變：你與團隊裡的人一起連結。

（3）「相處的方式」會改變：你看見周遭人的需要。

「改變」始於「將焦點轉向服務他人」，這一點也不容易。你若決定「以人為先」，就需常常去做「不想做的事」。

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