每個主管不一定都必須精通該部門所有技術性的工作，但至少要有足夠的...

好的管理可以得到好的工作效果，而好的領導技巧能夠使每個人發揮長處，使整個群體的表現顯得更優異。

一般部屬對主管有什麼期待呢？

首先，他們希望主管在自己的專業內，能擔負起教導員工的任務。當然這並不表示每個主管都必須精通該部門所有技術性的工作，但至少要有足夠的知識能夠指導、支援自己的部屬。

更重要的是：主管一定要表現得公平正直，一個好的領導人，也應該要盡量去了解部屬想從你身上得到什麼。

部屬想從主管身上得到是：

1.需要被人視為是獨一無二的個體：每個人都喜歡別人認定自己獨有的特質。假如他們能被同儕視為獨一無二一個體，便會覺得更滿足、更有安全感。好的主管會去了解他的部屬，了解他們喜歡什麼，不喜歡什麼。

2.以工作為榮：大部分的人都極願改善自己的環境，並努力去達成這個目標。這些努力若能獲得某些成果，則會予人一種征服感。好的主管會讓部屬以自己的工作為榮，因為這會使他們更努力、也表現得更好。假如人沒有了這種感覺，那麼，工作對他們只不過是一些毫無意義的動作，不會使他們產生責任感。

主管要能協助部屬建立起這種「以工作為榮」的信念，以下是幾個要點：

✔ 以自己身為管理人為榮。
✔ 要讓公司及自己部門的成就，給部屬留下深刻印象。
✔ 讓部屬了解：他們的工作對完成公司的目標極為重要。
✔ 隨時讓部屬覺得：他們現在正在做的工作，是最重要、最有價值的事。

3.歸屬感：人若對某個團體有了歸屬感，會覺得更快樂，更願意合作，做起事來也更有效率。

4.讓部屬有工作的目標：組織裡的每一個人都應該明白這個組織的目標。僅只知道自己工作的小目標並不夠，還得知道所有的小目標是如何匯集在一起，然後形成整個組織的大目標。

5.公平待遇：一般人喜歡比較自己和他人所受的待遇有什麼不同。人們在自己利益受損的情況下，其反應通常是情緒性而非理性。這種需要公平待遇的心情，深藏在情緒的深處，因此，偏袒徇私是最不智的行為，因為這摧毀了所有不受重視者的安全感。

6.自己的心聲能受重視：時常傾聽部屬的牢騷、苦惱、或怨言，對管理工作的幫助極大，雖然，這通常是芝麻綠豆的瑣碎事，重要的是，部屬希望自己的心聲有機會表達出來。

如果主管領導有方，不但能贏得部屬的合作，並且可以使整個工作部門顯得生氣勃勃，士氣高昂。但假如失去部屬的合作，則會導致部門內部不和、怠工、甚或公然破壞等種種困擾，並使管理人員永遠也達不成自己的工作目標。

因此，一個好的領導人，應該要盡量去了解部屬想從你身上得到什麼，才能引導他們發揮長處，提高工作績效。

(文章授權/黑幼龍)

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黑幼龍

現任卡內基訓練大中華地區負責人、卡內基訓練七種課程資深講師、光啟社董事。

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