一間公司或機構的「用人哲學」有多重要？當把正確的人放在適當的位子上，企業經營將會如魚得水；反之，則可能拖垮整個企業！CBMC舉行線上工商講座，邀請詹文明老師分享企業經營心得，並以「社會創新談組織用人之道」為題，列舉企業經營的三個關鍵方向、八種組織文化的類型、經營者的四項特質，以及糟糕的領導者的四項特質，逐步剖析「現代管理學之父」彼得．杜拉克的職場理念。
CBMC總幹事南岳君擔任講座主持人。（圖／CBMC線上ZOOM講座直播截圖）
如題，為何「用人之道」與「社會創新」有關連？
詹文明老師舉了兩個實例：
1.某一年詹文明去西北化學廠，與一位化學博士會面，這博士坦言公司內的業務員雖行銷經驗強、懂得市場要求，但普遍專業知識不足，因此在洽談各大院校等業務時時常碰壁。一問之下，令詹文明意外地是，這位博士本身對化學十分感興趣，對於生活應用這個領域十分擅長，卻苦於「無法被分配到業務工作」，而白白浪費其能力。
後來，詹文明跑去找這間化學公司的老闆，舉薦這位博士參與業務工作，沒想到博士只花了八個月時間，就把校園的市場打開，且半年間其業績已在所有業務裡佔32%。「一個有專長的人，可以創造不一樣的客戶，從化學博士的例子來看，他就是社會創新。」
2.詹文明過去任職大樓主委時，看見一位年紀約70多歲、過去曾任越南紡織廠廠長的長者，聊天後發現對方有許多長才，因此委派他管理大樓內部許多事物。一個月後，這位長者熟悉大樓內所有結構設計，且建議把頂樓窗戶加蓋安全設施，並把全棟燈泡接換成LED燈泡，每個月為住戶省下一萬多元，不僅如此，他還時常刷洗門口環境，詹文明稱他為「五星級的管理員」。大樓住戶的安全設施提升，住戶彼此的感情也越來越好，這也是一種社會創新。
（圖／shutterstock）
詹文明說，杜拉克的管理學是20世紀最偉大的創新，管理是以「人」為主體、以「人才發展」為首要。一間公司是否穩固壯大，將根據其是否持續培育人才，但大多數公司剛好相反，他們強調市場與產品，產品雖越作越好、人才卻越來越少，最後出現「人才斷層」危機。
企業經營的三個假設
「外在環境」：是整個企業經營最挑戰的地方，包含政治、社會結構、市場、顧客、科技等層面，許多大公司也會請不同專家來探討這個問題。
「特定使命」：包含「使命宣言」和「核心價值觀」，任何組織都有不同使命宣言，所有員工也需要牢記公司的核心價值觀。
「核心競爭力」：每10-15年，核心競爭力會逐漸消失，快的則是8-10年；核心競爭力若減退，公司內部須不斷地創新，促使競爭力提升。
如何印證上述三點？須滿足四個要求：
1.要以現實相符合。
2.要三項之間互相吻合。
3.組織成員要了解與接納－不論是100人或萬人公司都需要彼此了解。
4.經營理論要時常測試。
八種組織文化類型。（圖／CBMC線上ZOOM講座直播截圖）
八種組織文化類型
許多公司經營許久，卻不明白其企業文化為何、屬於哪個類型，我們從人際關係的互動，以「彈性、相依、穩定、獨立」四個面向作區分，可得出下列八種組織文化類型：
使命型、關懷型：位於彈性、相互依賴之間。剖析「使命型」，使命是經過8-10年歷練，他必須不斷思考「公司的使命有沒有變？」杜拉克認為，每8-10年就必須調整與重新省思使命，如Whole Food；「關懷型」，如關懷老人、孩童，關懷型的相互依賴程度高，人跟人之間的連結頻率也高，如Disney。
秩序型、安全型：位於相互依賴、穩定之間。「秩序型」主要講求嚴格的規範與紀律，如海豹部隊；「安全型」則是追求穩定，不喜歡變來變去，兩者彈性皆較小，如勞合社。
權威型、成果型：位於穩定、獨立之間。「權威型」可以調整的比例較小，說一則是一，如華為企業；「成果型」則像是荷蘭的葛蘭素史克藥廠，其完全是成果導向，任何研發與成形、市場，到客戶手裡，一切都需要追蹤、強調成效。
樂趣型、學習型：位於獨立、彈性之間。像是節目就屬於「樂趣型」、「學習型」。如此構成八種不同文化類型。
（圖／shutterstock）
詹文明也提到，組織文化成形的指導原則，包含兩項：1. 「共同價值觀」－藉由「人力政策」而形成最高指導原則、2. 「共同文化目標」－藉由「發展人才策略」之發動而形成制度。
若一個人的能力特別強，但與公司的共同價值觀意見相左，要特別留意，因為他會牴觸到人力政策，從另一個角度來看，招攬人才時務必要考慮共同價值觀的應徵者，你的求職界定越明確，找的人也越合適。
何謂「知識工作者」？意旨他既不是員工，也非主管，而是自雇者、經營者，他本身可以作決策，並且可以對自己所做的負責，也能對公司所做的負責。
經營者的四類特質。（圖／CBMC線上ZOOM講座直播截圖）
經營者的四類特質
思想者：有些年輕人未滿30歲，但有很好的系統和思想，這樣的人才十分稀少。
踐行者：說到做到，執行力特別強。
公關者：見人說人話，又懂得運用人性心理、善於觀察。
引導者：他會跟對問題來引導別人，他會研究哪些人是執行者、哪些適合公關。
曾國藩的用人四步。（圖／CBMC線上ZOOM講座直播截圖）
在曾國藩的識人奇典《冰鑑》一書中，可以看見他分別用四個方向整頓軍紀，「廣收」人才，「慎用」百官，這點也讓身為文人的曾國藩，竟可以帶兵打仗而出名，且他「勤教」，不吝嗇教導眾人，最後「嚴繩」、遇犯錯絕不寬貸，以勤治事、以廉律己，得以整頓出一批精良的軍隊。
「糟糕的領導者」有哪些特質？
愛邀功、「成就自我」；再來是「魅力禍根」，杜拉克曾表示所有的魅力其實就是媒體炒作，越有魅力的領導者，越認為自己不會犯錯，容易驕傲自大；「整肅異己」指的是無法接受與自己不同意見之人，如此一來團隊很難被建立；最後是「不育接班人」，這類型領導者內心沒有安全感，不願意培養比他厲害的下個接班人，而當他離開公司後，團隊也會因此斷送未來。
（下集待續）
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